Статьи о здоровье и медицине

новые клиенты

В современном мире бьюти-бизнеса нелегко продвинуть свою клинику или салон, поскольку конкуренция очень высока. О том, как привлечь в салон нового клиента и удержать его, в интервью estet-portal.com рассказал  признанный авторитет в маркетинге Дмитрий Розенфельд - Председатель специализированного жюри Киевского Международного фестиваля рекламы и член большого жюри конкурса Effie Awards, обладатель Золотого диплома «Лучший спикер» B2B Masters (2016), основатель маркетинговой компании ROZENFELDOFFICE, специализирующейся на продвижении компаний на сложных конкурентных рынках.

Как клинике или салону красоты продвинуть себя в век информационных технологий?

Сегодня мы переживаем период перенасыщения городов салонами и клиниками. Они на каждом углу, в каждом доме. Конкуренция растет, а прибыль падает. При этом затраты все увеличиваются, разные платежи растут, а материалы дорожают. Затраты салонов  растут быстрее, чем доходы потребителей.

Что же делать в этой ситуации?

Секрет будущего бьюти-бизнеса скрывается, прежде всего, в грамотном маркетинге. Уже недостаточно быть просто хорошим салоном или клиникой. Те, кто не будут заниматься маркетинговым развитием своего бизнеса, постепенно проиграют тем, кто сконцентрируется на этом в 2016-2017 годах.

Все последние годы салоны и клиники занимались повышением качества своих услуг и созданием приятельских отношений со своими клиентами. Им казалось, что этого достаточно. А это ошибка. Причем стратегическая ошибка. И сегодня это перестало работать. Да, это необходимо, но отнюдь не достаточно.

Без появления новых клиентов бизнес не разовьется. А новые клиенты вам еще НЕ друзья. Их лояльность к вашему бизнесу нулевая.

Вам необходим постоянный прирост новых клиентов. Тактика выживания и «проедания» существующей клиентской базы – обречена. А наращивание клиентуры при такой высокой конкуренции без маркетинга уже невозможно.

К вам уже никто не придет просто потому, что вы есть и вы хорошие. Вы это уже заметили?

Решение проблемы лежит в понимании скрытых мотивов своих будущих клиентов. Недостаточно клиента «понимать», надо его «цеплять» чем-то, какими-то фишками. Необходимо доказать ваше  преимущество перед другими конкурентами.

А потом и далее… Недостаточно «получить» клиента, надо еще уметь его удержать, а потом еще и превратить в своего «посланника» -  в человека, который будет всем вас рекомендовать. Только так можно удержать лояльность клиента и создать самому «сарафанное радио».

Ваше развитие - в маркетинговом анализе своих потребителей. Не в том, «кому и что мы продаем?», а в том, «почему они это покупают, и что мы делаем, чтобы они потом еще что-то у нас купили». Следует идти не через стратегию «мы можем это сделать», а через стратегию «вы получите то, что вам надо, даже если вы сами еще 10 минут назад об этом не знали».

Знание целевой аудитории и маркетинговых фишек – вот залог богатого будущего.

Купить аппарат за 100 000 долларов в результате оказывается легче, чем продать копеечную маску для лица за 2000 гривень.

Какие маркетинговые инструменты Вы считаете самыми эффективными для клиники, косметологического бренда, врача?

Самым действенным инструментом, естественно, является «сарафанное радио». Вот только всем кажется, что нельзя ни управлять им, ни контролировать его.

И я, Дмитрий Розенфельд, вам скажу – что управлять им можно и нужно! Вот только надо знать как. Поэтому, как любая женщина должна обращаться к профессиональному косметологу, так и beauty-бизнес должен, наконец, заняться своим маркетингом.

Чем можно выделиться при таком перенасыщенном рынке в бьюти-индустрии сегодня?

В маркетинге услуг есть такое понятие – Уникальное Торговое Предложение. Это непросто. Кажется, что все понятно: вот мастера, вот аппаратура, вот репутация, вот красивые зеркала и кресла. Только почему-то … «не работает». Работа над созданием своего отличия от всех остальных в маркетинге называется позиционированием. Это сложная штука. Надо вычленить «работающие» преимущества и суметь донести их до потенциальных клиентов. Это сложная маркетинговая задача. Некоторые пытаются это делать сами, но результат такой, как если бы клиенты сами себе делали лазерную эпиляцию. Во всем нужен профессионализм и опыт. Такова природа бизнеса.

От чего зависит удачное продвижение бренда в интернете?

От правильно поставленной задачи. Следует точно понимать – что именно мы хотим получить. Интернет не может за руку привести к вам клиента. Он может только донести до потенциального клиента две-три строчки вашего сообщения. И именно они должны попасть в самое сердце клиента,  произвести на него сильное впечатление.

Совет от Дмитрия Розенфельда: как построить успешную коммуникацию с перспективными клиентами

Не занимайтесь тем, чего не умеете. Уделите лучше время своей семье, родителям, детям. Поймите,  ваша задача делать мир красивее, а не разбираться в маркетинге. Позвоните родителям, обнимите близких, сходите с детьми погулять в парк. А нудную работу оставьте профессионалам.
Счастья вам и любви.

Добавьте в закладки чтобы не потерять / поделитесь с друзьями:


Мероприятия PRO

Коуч-сессия "Идеальный ...

Приглашаем всех желающих на коуч-сессию: ...

III ЕВРОПЕЙСКИЙ КОНГРЕСС ...

Компания «Эстет M.D.» и Школа профессора ...

Обучающий курс "Лазерные ...

Министерство здравоохранения Украины и Украинское ...

Семинар и вебинар ...

Компания Medicare приглашает всех желающих ...

Estet-portal рекомендует!

Экспертное мнение

01.12.2016

Техника 3Lift для введения филлеров в

Носогубные складки представляют собой две продольных борозды, которые отходят от крыльев носа к уголкам рта.

+ View

30.11.2016

Методы идентификации и борьбы с

Проблема нелегальной продукции, предназначенной для применения в области эстетической медицины, чрезвычайно

+ View

28.11.2016

Вехи большого пути «Мартинекса»: в начале

Для любой крупной компании, особенно если она работает в сфере медицинских и косметологических услуг, однажды

+ View

О рубрике «Эксперты»

Врачам, а также их пациентам будет интересно ознакомиться с мнением экспертов в области медицины в разделе «Эксперты» научно-популярного портала estet-portal.com. Специалисты из различных отраслей медицины делятся своими уникальными подходами к лечению пациентов, делятся советами по сохранению красоты и молодости кожи, подробно рассказывают о проблемах увеличения груди, сопутствующих рисках и методиках, позволяющих их минимизировать и т.д. Эксперты в области медицины помогут разобраться в интересующих Вас вопросах и эффективно решить ту или иную медицинскую проблему.

Подписка на новости


Кто вы:

 

Scroll to top