Статьи о здоровье и медицине

Успех клиники косметологии или салона красоты зависит от многих факторов, и все они очень важны в условиях высокой насыщенности рынка предприятиями и услугами косметологического профиля.

По мнению Екатерины Левит, коммерческого директора компании Viora (Израиль), которая выступала специальным гостем конференции компании Альфа СПА, очень важно для успеха клиники не просто подбирать к каждому клиенту индивидуальный подход, но и любить его, ценить и уважать, показывать его значимость. О некоторых других секретах успеха предприятия косметической отрасли читайте в ответах на вопросы от Екатерины Левит специально для estet-portal.com.

За счет чего косметическая компания или клиника косметологии может выделиться на фоне других при высокой насыщенности рынка?

Я думаю, что у каждой компании есть индивидуальный подход – ценности, миссия, какие-то ключевые особенности. Успех каждой компании заключается в ее идеологии. Ключевая идеология компании Альфа СПА – это комплексный подход к клиенту. Мы любим всех наших клиентов и понимаем, что при перенасыщенности рынка разными технологиями мы должны давать нашим клиентам что-то иное кроме профессионального оборудования, косметики, или инновационных технологий. Мы даем им индивидуальный подход к каждому.

Для клиента, конечного потребителя иногда не совсем важна цена или она не является для него первоочередным фактором в принятии решения. Зато  для него главное – подход, посыл, значимость. Мы ценим и уважаем каждого нашего клиента. И успех нашей компании – это результат сотрудничества с нашими клиентами. Мы берем с них пример, мы делимся опытом, мы радуемся их успехам. Поэтому в плане эмоционального интеллекта, эмоциональных ключевых особенностей для нас очень важна индивидуальность, для нас очень важна значимость, и для нас очень важно то, что для каждого клиента – будь то начинающий косметолог или практикующий медик, инвестор или директор клиники  -  у нас всегда есть оптимальное предложение.  Мы любим каждого из наших клиентов.

По каким критериям, на Ваш взгляд, косметический салон или клиника должна выбирать наилучшие предложения на рынке?

Я думаю, для клиентов косметического рынка сейчас очень непросто определиться в выборе, особенно если речь идет об открытии новой клиники или салона. Часто руководство клиники косметологии теряется среди множества предложений, касающихся аппаратуры, методик, технологий, поскольку хочет сразу выйти в лидеры и обладать всеми новинками. Когда ко мне обращаются за консультацией по этому поводу, я  им объясняю, что не нужно торопиться. Ваш проект уникален, и следует подумать, прежде всего, о конечных потребителях и их потребностях.Не следует забывать и о таких важных факторах, как место расположения салона, какие у него ключевые особенности, какая направленность. Стремиться за новейшими тенденциями, за дорогостоящим оборудованием, за какими-то новинками не всегда правильно.  Гораздо важнее услышать и понять ключевые потребности клиентов, а потом, исходя из этого, делать для них уникальные предложения. Самое главное, чтобы они были эффективны и реализуемы в запланированном проекте.

Как поступить клинике косметологии, стремящейся найти новые уникальные идеи для продвижения на рынке?

Нет необходимости постоянно стремиться быть лидером рынка. Так можно потерять себя.  Мы сотрудничаем со многими школами, которые готовят директоров для предприятий индустрии красоты. И мы рекомендуем нашим клиентам обучаться, узнавать что-то новое и никогда не копировать идеи шаблонно, применяя их на своем проекте, а учитывать в первую очередь потребности своих клиентов. К чему лежит душа – пробуйте, экспериментируйте. Ваша уникальность в вас самих, в вашем индивидуальном подходе, в том, что вы сумели организовать свой коллектив, правильно подать концепцию своей клиники косметологии, правильно подобрали оборудование и технологии и, благодаря кропотливому труду, создали свой проект. Насколько уникальными будут ваши услуги, зависит от вас. И, конечно же, необходимо отслеживать тенденции косметического рынка, быть в динамике и двигаться вместе с рынком, это очень важно.

Как в сегодняшней нестабильной экономической ситуации косметическая клиника может сохранить доходы и не потерять при этом клиентов?

Я полагаю, прежде чем принимать решение о повышении цен или о других изменениях в работе клиники косметологии, нужно провести внутренний анализ. Наша ментальность такова, что люди открыты к любым переменам. И если информация о повышении цен на услуги не станет резкой неожиданностью для клиентов, если преподнести ее последовательно и с объяснением ситуации, сделать это аргументированно, то она, скорее всего, будет воспринята с пониманием, и вы не потеряете клиентов. Возможно, стоит объяснить пациентам, что в связи с ростом цен у поставщиков вы меняете стоимость своих услуг, или выбираете другую  марку косметики для работы – из той же категории качества, но по оптимальной цене. Стоит провести опрос среди клиентов  об их мнении по поводу экономической политики клиники и не бояться того, что клиенты будут утеряны.

Кроме того, обязательно нужно воспользоваться какими-то комплексными программами. Сейчас это очень популярно – когда клиенту рекомендуется курс процедур. При этом стоит рассказать о том, что для оптимизации стоимости процедуры вы комбинируете  косметические средства с аппаратными технологиями или другими методиками, что сможет даже повысить качество оказываемых услуг.  Не следует забывать о дисконтах, подарочных сертификатах, пробных процедурах, проведении клиентских дней. Этим вы создаете мостик доверия между клиентом и салоном.

Добавьте в закладки чтобы не потерять / поделитесь с друзьями:


Мероприятия PRO

Коуч-сессия "Идеальный ...

Приглашаем всех желающих на коуч-сессию: ...

III ЕВРОПЕЙСКИЙ КОНГРЕСС ...

Компания «Эстет M.D.» и Школа профессора ...

Обучающий курс "Лазерные ...

Министерство здравоохранения Украины и Украинское ...

Семинар и вебинар ...

Компания Medicare приглашает всех желающих ...

Estet-portal рекомендует!

Экспертное мнение

01.12.2016

Техника 3Lift для введения филлеров в

Носогубные складки представляют собой две продольных борозды, которые отходят от крыльев носа к уголкам рта.

+ View

30.11.2016

Методы идентификации и борьбы с

Проблема нелегальной продукции, предназначенной для применения в области эстетической медицины, чрезвычайно

+ View

28.11.2016

Вехи большого пути «Мартинекса»: в начале

Для любой крупной компании, особенно если она работает в сфере медицинских и косметологических услуг, однажды

+ View

О рубрике «Эксперты»

Врачам, а также их пациентам будет интересно ознакомиться с мнением экспертов в области медицины в разделе «Эксперты» научно-популярного портала estet-portal.com. Специалисты из различных отраслей медицины делятся своими уникальными подходами к лечению пациентов, делятся советами по сохранению красоты и молодости кожи, подробно рассказывают о проблемах увеличения груди, сопутствующих рисках и методиках, позволяющих их минимизировать и т.д. Эксперты в области медицины помогут разобраться в интересующих Вас вопросах и эффективно решить ту или иную медицинскую проблему.

Подписка на новости


Кто вы:

 

Scroll to top