Статьи для врачей

Отношения между врачом и пациентом иногда напоминают бои без правил. С той только разницей, что носят они интеллектуальный характер и начинаются, как правило, с выяснения о предоставлении услуг. Как следует вести себя врачу? Этот вопрос мы адресовали косметологу Елене Стояновой, которая посоветовала научиться держать себя в руках и правильно отвечать на каверзные вопросы пациентов.

Елена СТОЯНОВА — дерматолог-косметолог, кандидат медицинских наук, главный врач Студии стиля Sandler, руководитель портала www.estet-portal.com

Защитная реакция пациента и доверительный разговор врача

На прием многие пациенты приходят уже подготовленными. Начитавшись в Интернете, они сразу начинают указывать врачу, как тому лучше сделать. И, главное, что. Как можно разубедить такого посетителя?
Вячеслав Васильевич, г. Киев

Действительно, с каждым днем осведомленных пациентов становится все больше и больше, особенно свою осведомленность стремятся продемонстрировать на первичном приеме. Но чаще всего это лишь защитная реакция перед незнакомым врачом, который может раскритиковать их внешность или запоздалое обращение. Многие в глубине души готовы бичевать себя сами, но выслушать это от незнакомого человека, а тем более от специалиста, для них подобно приговору.

Что делать? Прежде всего, внимательно выслушать и не вступать в дискуссию. Она будет малопродуктивной.

После этого задайте вопросы медицинского характера. Если ваш посетитель не сможет ответить на них (а это именно так и произойдет), принесите свои извинения за то, что приняли его за коллегу, и предложите свое видение проблемы.

• Такой подход успокаивает посетителя и позволяет установить доверие между ним и врачом.

Кабинет косметолога вместо супермаркета: вперед, за покупками?

В процессе разговора узнав о других косметологических процедурах пациент часто просит их назначить, чтобы попробовать для себя что-то новенькое. Как объяснить, что косметический салон является лечебным учреждением, а не супермаркетом?
Ирина Сергеевна, г. Днепропетровск

Многие пациенты думают, что за один свой визит к врачу-косметологу они смогут решить все свои проблемы. Это не так. Anti-age терапия, как и терапия любого хронического заболевания, представляет собой комплексное лечение.

Что делать? Рассказать пациенту программу по решению его проблем, которые включают в себя много факторов, в том числе образ жизни и домашний уход.
Объяснить, что ряд процедур (специальные инъекции, нанесение крема на лицо и т. д.) невозможно провести дома.

• Только специалист может подобрать и правильно разработать сбалансированную программу.

Деловые люди: учитываем спрос и расширяем линейку

Многие больные стали прижимисты и часто просят вместо предлагаемых средств по уходу более дешевые. Как правильно объяснить в таких случаях?
Оксана Сергеевна, г. Одесса

Надо учитывать финансовое состояние, которое может измениться у человека в любую сторону. Важно не продать ему то или иное средство по уходу, а аргументировано объяснить, почему в данный момент его лучше использовать.

Справедливости ради стоит отметить, что, несмотря на сложную экономическую ситуацию в стране, посетители продолжают активно использовать средства домашнего ухода.

Что делать? Если вы видите, что предложенный вами продукт явно недоступен для клиента, имейте в своем арсенале более дешевую линейку товаров.

Добавьте в закладки чтобы не потерять / поделитесь с друзьями:


Популярные

18 премудростей Эсте Лаудер – создательницы империи красоты

Эсте Лаудер… Главной целью её жизни было сделать всех женщин мира прекрасными и неповторимыми, и для этого она создала не просто косметический бренд, ...

+ View

Нарушение свертываемости крови: как выявить и нейтрализовать опасную патологию

Потеря большого количества крови у человека может привести к летальному исходу, именно поэтому в организме функционирует система гемостаза, задачей ...

+ View

Estet-portal рекомендует!

Гороскоп красоты

Гороскоп красоты: Баран Гороскоп красоты: Телец
Гороскоп красоты: Близнецы Гороскоп красоты: Весы
Гороскоп красоты: Скорпион Гороскоп красоты: Стрельцы
Гороскоп красоты: Раки Гороскоп красоты: Лев
Гороскоп красоты: Дева Гороскоп красоты: Козероги
Гороскоп красоты: Водолей Гороскоп красоты: Рыбы

О рубрике «Интервью»

Интервью известных людей, которые дают рекомендации в области диет, упражнений, правильного питания и прочих вопросов медицинского и эстетического характера, ожидают Вашего внимания в разделе «Интервью». Estet-portal.com удалось пообщаться с известными врачами и экспертами в области красоты и здоровья, это: Сергей Бубновский, Бен Монес, Алексей Ковальков, Сергей Лирник, Павел Евдокименко и многие другие. Интервью известных людей – отличный раздел, где профессионалы делятся своими соображениями по поводу здорового образа жизни, рассказывают, что приводит к болезням, какое лечение, исходя из их опыта, будет наиболее эффективным, а какие профилактические способы – самыми действенными.

Подписка на новости


Кто вы:

 

Scroll to top