Статьи для врачей

Косметические компании и предприятия индустрии красоты давно перестали быть для потребителя чем-то абстрактно-безликим – когда все равно, куда и к кому идти. Сегодня каждый выбирает себе бренд или салон по потребностям – одни клиенты хотят быстрого результата, другие – яркого эффекта, третьи делают акцент на экологичности предлагаемых продуктов. Как правильно определить свое место на рынке косметологических услуг и сделать потребителя вашим постоянным клиентом, делится с estet-portal.com Екатерина Малкова, соучредитель компании TOP Cosmetics

Кто Ваш постоянный клиент, и что Ваш исключительный продукт?

Казалось бы, что может быть проще вопроса: “А какой продукт  Вы представляете?». Ведь каждый знает, что продает, и зачем, не так ли? На самом деле все не так просто.

Давайте для примера рассмотрим четыре типа ресторана: один – «Мак Доналдс», другой – заведение бизнес-класса, третий – творческий, с живой музыкой, четвертый – романтический, с тематикой любви. Станем ли мы сравнивать эти рестораны исключительно  с позиции размера порций, да и вообще с точки зрения меню? Нет, потому что они дифференцировались – приобрели свою исключительную особенность, и каждая из этих особенностей может быть важна, приоритетна для потребителей в тот или иной момент жизни.

На протяжении дня мы можем оказываться в совершенно разных ролях - начальники, подчиненные, родители, пациенты, ученики и т.д. И от нашей конкретной роли в данный момент зависит, что нам необходимо получить. В отношении, скажем,  ресторана, это работает примерно так.

Если я, Екатерина Малкова – бизнес леди, то как Вы думаете, клиентом какого ресторана я стану? Наверное, ресторана бизнес-класса? Да, возможно. Тут главное, опять же, не еда. В таком заведении, к примеру, я назначу деловую встречу и буду ожидать, чтобы эта встреча прошла продуктивно. Это значит, что в ресторане должен быть отличный вай-фай, который не пропадет  ни при каких обстоятельствах, флип-чарт, розетка под каждым столом и т.д. В заведении такого формата мне не будут продавать меню – еда здесь второстепенна. Обеспечивая максимально комфортные условия для ведения переговоров любого уровня, ресторан гарантированно привлекает к себе бизнес-элиту.

Но если я очень спешу утром, и мне принципиально важно прибыть на встречу вовремя, то, вполне возможно, я поеду в заведение типа «Мак Доналдс». Да, я знаю, что там не совсем здоровая еда, но в данном случае мне нужно другое – мне необходимо выиграть ВРЕМЯ, именно его я и покупаю. А еще, приземлившись в самой далекой экзотической  стране, я тоже пойду искать «Мак Доналдс», поскольку точно знаю, что я там получу, и знаю, что есть некий стандарт у подобных заведений: там будет вай-фай, я примерно представляю вкус еды, и для меня как путешественника в тот момент это будет важно. Более того, я помню, что существует так называемый «индекс гамбургера»: если этот продукт дороже, чем в Вашей стране, значит, и уровень жизни выше; если дешевле, значит ниже. Так вы сможете понять примерный объем своих предстоящих расходов.

Соответственно, ресторан для влюбленных – это мягкие диваны, приглушенный свет, свечи и романтика. Я не запомнила, что я там ела, но я помню, что это был самый вкусный поцелуй в моей жизни. А богемный ресторан с живой музыкой – то место, где вы теряетесь во времени, где вам важны другие эмоции.

Перенесем все это в нашу сферу красоты. Случается, например, что визажист сделал какую-то работу, и все коллеги «покрутили носами» – ах, недостаточно трендово, недостаточно высокий уровень. А вот клиент доволен! Почему так вышло? Значит, нашему визажисту удалось достучаться до потребности клиента. Посетителю, скажем, надо было быстро. Или – ярко, чтоб все заметили. Да, макияж должен быть качественным – без пятен на щеках или размазанной туши. Но если тушь даже размазана, а человек вышел от мастера довольный – задача выполнена, и этот посетитель салона станет вашим постоянным клиентом.

Или возьмем студии экспресс-маникюра. Как их только не ругали, но, опять же – если мне надо быстрый результат, я туда заеду и буду их клиентом. Мне нужна услуга здесь и сейчас, и я готова купить маникюр за 20 минут. А вот за час как раз не готова.

Клиенту зачастую не слишком важно, что и как  Вы делали, зато очень важно, получил ли он желаемое и что почувствовал благодаря вам. Если из-за самого совершенного макияжа я опоздала на важную встречу – потому что визажист добивался идеального эффекта – я буду недовольна, у меня останется неприятный осадок. А если макияж был попроще, но мне кто-то в любви признался после этого –  это будет для меня навсегда мой судьбоносный макияж и судьбоносный визажист. Вот почему очень важно для вас понимать, какой исключительный продукт вы готовы предложить  потребителям, и кто из них может стать вашим постоянным клиентом.

что Ваш исключительный продукт

Как определить исключительность продукта и усилить свою привлекательность на рынке

Очень важен вопрос – что, собственно, вы продаете? Это может быть макияж, уколы или разные роли и эмоции – но они должны быть востребованы конкретными потребителями, которые получат от этого удовольствие, а значит, станут вашими постоянными клиентами.  Если я жду ребенка, то мне важен экологический макияж, а если я, допустим, собираюсь дайвингом заниматься – то суперстойкий. И я буду это искать. А ваша задача – предлагать разные роли и состояния, давая больше, чем просто услугу.

Очень важно  синхронизировать ваше дело со своим внутренним состоянием. Если вы все по жизни любите делать быстро, то вам к тем людям, которые максимально ценят время – делайте это своей добавочной стоимостью.

Заявляйте экспресс-услуги, если готовы к работе в высоком темпе. А если предпочитаете модные тренды, все новое – вам надо продвигать именно это как флагманский фокус. Вы акцентируете внимание клиента именно на этом – к примеру, говорите: « В этом году на красной дорожке у всех были широкие брови».

Сейчас много говорят о нетворкинге, и не зря. Если вы занимаетесь визажем, то можете порекомендовать своему клиенту того, кто, например, делает уколы красоты. Или даже если Вы делаете макияж только для подиума, а кто–то  только для свадеб - делитесь контактами. Создавая предпосылки для успеха другого, вы увеличиваете и свой успех, и количество ваших постоянных клиентов, которые придут к Вам от других людей.

Почему, как Вы думаете, всемирно известные бутики собираются вместе на одной улице? Неужели они настолько глупы, ведь они конкуренты? Нет, друзья мои, они в данном случае не конкуренты - они усиливают друг друга. Повышается энергетика продаж, и если потребители планируют шопинг – то идут именно на эту улицу.

Вероятность попадания к вам клиентов будет выше, если заведения, подобные вашему, окажутся рядом.

Аутлеты строятся по такому же принципу – они собирают бренды со скидками в одном месте, и тогда клиентам есть смысл ехать к ним. Чтобы стоять отдельно, Вы должны выстроить такой оглушительно успешный бренд, чтобы к вам ехали в любом случае, и это всегда намного сложнее.

Подводя итог, хотела бы выделить следующее:

  • Думайте не только о том, что вы делаете, но «кому» и «для чего» это предназначено. Какую роль сейчас хочет играть Ваш клиент?
  • Помните о своих собственных индивидуальных особенностях – что для вас есть самое ценное в жизни, и соотносите это со своей  бизнес-стратегией.
  • Знайте, что Вы не можете нравиться одинаково всем. Кому-то вы не понравитесь вообще – это нормально. Вам необходимо создать свой собственный круг людей, которым с вами хорошо.
  • Создавайте предпосылки для успеха других.

Если Вы четко поймете свои пристрастия и найдете потребителей, которым это нужно, вы получите вашего постоянного клиента на всю жизнь. Люди будут искать у вас, прежде всего, ощущение комфорта и отзыв на их глубинные потребности, а Вы – создадите успешное предприятие.

Добавьте в закладки чтобы не потерять / поделитесь с друзьями:


Комментарии   

+1 # Ирина 03.09.2016 12:33
Информация довольно грамотно рассказывает о правильной тактике в рыночных условиях и привлечении клиентов. Ведь это непросто открыть свой бизнес, ведь еще надо уметь сотрудничать с людьми, чтобы у них возникло желание идти именно к вам, и получать ваши услуги.Все для клиента - думаю это правильный девиз. И тогда постоянный клиент не заставит себя ждать.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
+1 # Екатерина 13.09.2016 00:47
Для эффективного управления бизнесом безусловно необходимо иметь как необходимый багаж навыков и умений, так и талант. Екатерина имеет и то и другое. Её рекомендации в вопросе руководства и организации бизнес процессов имеют не только теоретическую основу, но и практический, основанный на собственном авторитетном опыте реализации успешных бизнес проектов.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
+1 # Мария 04.12.2016 11:19
Екатерина как всегда, все достаточно точно сказала, стоит прислушаться. Кажется все так легко и просто, но даже начинающего руководителя, может сломать неуверенность в себе или тот клиент, которому он не понравился. Чтобы стать руководителем, нужно сделать большую работу над собой, нужно развиваться обязательно. Постоянного клиента нужно завоевать, а достичь этого возможно, только положительным результатом для клиента.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать

Популярные

Чем опасен долгий сон для здоровья?

Наверное, каждый человек в мире любит поспать. Сон – необходимая составляющая человеческой жизни, во время него происходят важные восстановительные ...

+ View

7 продуктов для поддержания иммунитета зимой

Нашему организму зачастую бывает нелегко пережить холода: у нас ослабляется иммунитет, и как следствие – увеличиваются шансы подхватить простуду либо ...

+ View

Estet-portal рекомендует!

Гороскоп красоты

Гороскоп красоты: Баран Гороскоп красоты: Телец
Гороскоп красоты: Близнецы Гороскоп красоты: Весы
Гороскоп красоты: Скорпион Гороскоп красоты: Стрельцы
Гороскоп красоты: Раки Гороскоп красоты: Лев
Гороскоп красоты: Дева Гороскоп красоты: Козероги
Гороскоп красоты: Водолей Гороскоп красоты: Рыбы

О рубрике «Интервью»

Интервью известных людей, которые дают рекомендации в области диет, упражнений, правильного питания и прочих вопросов медицинского и эстетического характера, ожидают Вашего внимания в разделе «Интервью». Estet-portal.com удалось пообщаться с известными врачами и экспертами в области красоты и здоровья, это: Сергей Бубновский, Бен Монес, Алексей Ковальков, Сергей Лирник, Павел Евдокименко и многие другие. Интервью известных людей – отличный раздел, где профессионалы делятся своими соображениями по поводу здорового образа жизни, рассказывают, что приводит к болезням, какое лечение, исходя из их опыта, будет наиболее эффективным, а какие профилактические способы – самыми действенными.

Подписка на новости


Кто вы:

 

Scroll to top