Эффективный разговор хорош тем, что помогает двум людям в процессе общения решить те или иные проблемы, недоразумения и устранить прочие несостыковки. Однако далеко не каждый человек обладает навыком ведения эффективного разговора. Какие самые распространенные ошибки мешают людям (в том числе любимым) общаться между собой и разбираться в своих проблемах, а также как сделать разговор с собеседником максимально полезным – основные темы настоящей статьи, в которой приведены советы по повышению эффективности разговора.
Если Вы замечаете, что Ваши разговоры с собеседником, особенно с Вашим партнером, все чаще начали перерастать в крики и скандалы и вместо того, чтобы спокойно решить проблему, вы вообще перестаете друг с другом разговаривать, пришло время задуматься о том, что нужно сделать, чтобы ваш диалог был более эффективным и менее напряженным.
Роб Кендалл (Rob Kendall), автор книги под названием "Разбор полетов: Почему разговоры идут не так и как это исправить" ("Blamestorming: Why Conversations Go Wrong and How to Fix Them" дает пять ценнейших рекомендаций, которые будут полезны тем людям, у которых возникают проблемы в общении с собеседником.
5 шагов на пути к эффективному разговору
Шаг первый – думайте перед тем, как говорить. Сомнений в банальности первого шага не возникает. Однако, как показывает практика, теоретического знания данной истины недостаточно для того, чтобы разговор удался. Зачастую люди отвечают первое, что приходит им в голову, а суть сказанного и то, как это воспринимает собеседник, доходит до них уже опосля, когда уже не очень и нужно.
Шаг второй – сфокусируйтесь на решении проблем, а не на обвинениях. Если Вас просто "тянет устроить скандал", чтобы выплеснуть эмоции, это одно дело. Однако если целью Вашей беседы все-таки является решение проблемы, помните о том, что Вы с собеседником – одна команда, усилия которой необходимо направить на достижение общего результата, а не на бессмысленные ссоры и споры, которые ничего не решат.
Шаг третий – старайтесь избегать фразы "да, но…". Сама по себе любимая многими фраза "да, но…" настраивает собеседника на то, что Вы игнорируете его точку зрения и навязываете свою. В данном случае "да" означает, что Вы хотите заставить Вашего оппонента поверить в то, что вы учитываете его потребности, однако частица "но" свидетельствует о том, что на самом деле Вам абсолютно до лампочки его предложение, ведь Вы все равно сделаете по-своему.
Шаг четвертый – опирайтесь на реальные факты. Как ни крути, сильные эмоции способны перекручивать факты у нас в голове. Поэтому обобщать ситуацию в разговоре и просто говорить, что все плохо, не стоит. Лучше подумайте, настолько ли велики масштабы проблемы, о которой идет речь. Если Вас что-то не устраивает, аргументируйте, почему, постарайтесь обоснованно объяснить, в чем заключается проблема и что необходимо сделать для ее устранения.
Шаг пятый – делайте перерывы. Вам наверняка известно, что часто детальный разбор полетов, который Вы проводите в ходе трехчасовых разговоров, способен измотать кого угодно. Поэтому чем дольше длится разговор, тем более раздражительными становятся оба его участника. Поэтому не забывайте выходить на свежий воздух, попить водички или просто освежить голову. Это не означает, что Вы уходите от разговора, просто для более рационального продолжения дискуссии Вам необходимо собраться с мыслями.
Estet-portal надеется, что приведенные советы помогут Вам обеспечить наличие необходимых условий эффективного разговора с собеседником, который поможет Вам решить проблему, не распыляясь на ненужные ссоры и обвинения.
Источник estet-portal.com
Поделитесь:
Добавить комментарий