Слова и фразы, которые помогут в решении конфликтов на работе

Практически каждый человек в своей жизни сталкивается с конфликтными ситуациями на работе. Чаще всего они возникают внутри коллектива. Но ведь конфликта можно избежать. Как? Читайте в нашей статье.

Мы предлагаем Вам следовать нескольким простым правилам. Благодаря им человек сможет справиться с конфликтами на работе без постороннего вмешательства и вреда трудовому процессу.

Немного помолчите

Прежде чем Вы решите вступить в дискуссию с раздраженным человеком подумайте как разобраться с ситуацией так, чтобы не вызывать у собеседника неприятных эмоций.

Конечно, это означает, что Вам предстоит в первую очередь совладать со своими эмоциями и подумать о чувствах оппонента. Помните, что у трудового конфликта всегда есть начало. И если Вы встретились с человеком, провоцирующим его именно в этот момент, то Ваше самообладание и способность сопереживать может пресечь конфликт еще до его начала.

Контролируйте свою речь

Если конфликт уже начался и набирает обороты, обратите особое внимание на то, как Вы говорите. Особенно на ее скорость и громкость. Когда человек раздражен и расположен к ссоре, он начинает повышать темп и тон речи. Тем самым он провоцирует собеседника поступать также.

Но помните, что когда Вы говорите быстро и громко смысл произнесенных слов теряется и в какой-то момент Вы, не совладав с собой, спровоцируете еще большее развитие конфронтации, вынеся его за рамки разговора двух людей. Так что стоит очень аккуратно подбирать слова и говорить привычным умеренным тоном.

Сделайте перерыв

Если у Вас есть такая возможность. Вы можете постараться отложить разговор вызывающий бурную реакцию у Вашего собеседника на некоторое время. Так Вы получаете время на подготовку и анализ претензий, а Ваш оппонент – возможность остыть. Поверьте спустя время назревающая конфронтация, перерастет в предметный разговор.

Избегайте риска

Когда на работе возникает конфликтная ситуация многие из нас считают, что один весомый аргумент или хорошая шутка помогут решить проблему. К сожалению, этот прием хорошо работает только в фильмах.

В жизни же попытка решить проблему подобным способом может вызвать у человека дополнительную агрессию. Поэтому стоит быть корректным и не пытаться решить все и сразу.

Не попадайте в "ловушку"

"Ловушки" – это слова, которые не несут ничего кроме желания вывести Вас из себя. Используя эти слова человек пытается взять контроль над ситуацией в свои руки.

Используя подобные приемы человек, уходит от сути трудового конфликта и переходит на личное выяснение отношений. Если Вы не будете вестись на это, то контроль над разговором будет в Ваших руках и решение проблемы будет четким и конструктивным.

Слова и фразы, которые помогут в решении конфликтов на работе

1. "Да". Любые аргументы, даже те которые Вы приводите против, должны начинаться с да. На человека это действует успокоительно.
2. "Мы". Постарайтесь в разговоре объяснить человеку, что Вы с ним на одной стороне. Тогда Ваши аргументы будут для него более весомыми.
3. "Я знаю/понимаю, что Вас расстраивает …" Данное утверждение нужно использовать в ответ на попытки оскорбить Вас.
4. "Конечно, это сложно". Подобного типа фразы покажут собеседнику, что Вы понимаете насколько ему сложно, но при этом объясните необходимость дополнительного труда.
5. "Я не готов(-а) говорить об этом сейчас. Давайте поговорим об этом в (завтра, через час)". Это предложение стоит озвучивать тогда, когда собеседник слишком возбужден, что бы вести предметный разговор.
6. "Я Вас услышал(-а)". Прием, который стоит употреблять только в том случае, если негативные аргументы приводимые оппонентом пошли по кругу.

Источник estet-portal.com