Развитие рынка медицинских услуг требует от врача не только профессиональных знаний и опыта, но и умения правильно себя позиционировать, создать персональный бренд. Что такое врач-бренд, какие инструменты необходимы современному врачу, чтобы повысить конкурентоспособность и привлечь пациентов, estet-portal.com рассказала Нина Кульчевич – основатель PR-агентства Victory PR, специалист по PR, эксперт в области создания персональных брендов.
Нина Кульчевич, основатель PR-агентства Victory PR, специалист по PR, эксперт в области создания персональных брендов
– Какие изменения произошли в персональном бренде врача сегодня и десять лет назад?
– Десять лет назад о персональном бренде врача никто даже и не думал. В советское время была сформирована установка: врач знает лучше. Важную роль играли два фактора – профессиональная степень медика и хорошие рекомендации. Имея профессорскую степень, врач был обеспечен потоком пациентов, как и доктор, имя и телефон которого передавали из рук в руки. Кроме этого, в отсутствие интернета к мнению специалиста пациенты прислушивались охотнее.
В связи с непониманием инструментов, установкой на то, что медицина бесплатна, и кризисом в стране врачи не имели возможности повышать квалификацию. Интернет и компьютеры были роскошью, а шанс поехать куда-то поучиться – большой удачей для «особенных». Однако все равно появлялись частные клиники, которые предлагали услуги на платной, но более комфортной для пациентов основе. В наше время переход на государственном уровне от госмедицины к частной уже не за горами. Рыночные отношения подразумевают свободу выбора и конкуренцию, а значит, правила игры меняются.
Умение проинформировать потенциальных клиентов, предоставить им не только медицинское обслуживание, но и более комфортный сервис – вот что станет ключевой составляющей. Врачи-бренды однозначно получают преимущество в количестве пациентов. У докторов появилась необходимость разбираться и в своей практике, и в инструментах маркетинга, а также понимать, как формировать репутацию. Побеждать в конкурентной борьбе смогут те, кто не постесняется быть заметнее, рассказывать о своем опыте, делиться знаниями с широкой аудиторией, работать не только в кабинете с пациентом, но и над своим продвижением.
Прежде всего репутация у частных клиник может быть построена на первых лицах, то есть на ключевых врачах, которые оказывают те или иные виды медицинских услуг. Соответственно, необходимо демонстрировать постоянное повышение квалификации, наличие правильных профессиональных решений, довольных пациентов и так далее.
– Как врачу повысить конкурентоспособность и лояльность к себе, используя практические инструменты построения личного бренда?
– Важно постоянно информировать о своих достижениях, опыте, знаниях. Предоставлять комментарии, публиковать экспертные и обзорные статьи в ключевых изданиях, которые читают пациенты. Делать дополнительные консультационные встречи. Рассказывать о новшествах в сфере своей специализации, проводить мастер-классы, открытые встречи с коллегами и быть активным игроком на рынке. Важно развиваться и не жалеть времени на полезную информацию для пациента. Если вы стоматолог-реставратор, следует сообщать о новинках и инновациях в этой области. Не бояться комментировать новости относительно законодательной базы и проблемных направлений здравоохранения. Быть открытым к решению вопросов пациентов. И не забывать делиться отзывами о своей работе.
– Какие основные ошибки допускают врачи в позиционировании себя?
– Сложно оценивать позиционирование, пока у большинства врачей нет как такового понимания и знания, что собой представляет позиционирование. Как правило, все делается своими силами, без обращения к профессионалам, интуитивно. Однако есть и хорошие примеры позиционирования, в частности врач-педиатр Комаровский. Отлично сработанный образ, в котором присутствуют все необходимые целевой аудитории (мамам) составляющие. Есть сложившийся авторитет – благодаря телевизионным программам, сайту, обучающим видео. Разбор наиболее актуальных проблем мамочек помогает максимально быстро получить образование, настолько необходимое и недостающее. Ведь ухаживать за младенцем и растить ребенка не учат в школах и институтах. Часто мамы ищут советов друг у друга, и возможность получить консультацию врача, который есть в информационном пространстве (т. е. радио, ТВ, газеты), формирует доверие к нему. Как следствие, возникает повышенный спрос на услуги врача.
Самая большая ошибка докторов – скромность и желание пустить все на самотек. Медики старой школы считают, что вовсе не обязательно не только говорить о своих достижениях или благодарных пациентах, но и даже писать в информации о себе в социальных сетях что-то кроме имени и фамилии. А ведь даже фраза «Педиатр с 15-летним стажем» вместо «Люблю ромашки и романсы» может привлечь новых пациентов.
– Что должен использовать врач для построения личного бренда: СМИ, блог, личный сайт?
– СМИ – выступая в качестве эксперта, комментируя те или иные запросы от журналистов.
Блог – чтобы донести информацию о новинках в сфере специализации, давать советы пациентам, экспертную оценку новостей по теме здравоохранения, делиться своим мнением о препаратах.
Личный сайт необходим как визитка, где пациенты могут просмотреть подробную информацию о докторе и его опыте, отзывы, задать вопросы, понять, куда и когда можно обращаться, получить срочную консультацию.
Личная страница в социальных сетях просто обязательна для врачей, которые хотят быть лидерами мнений и формировать свои сферы специализации. Часто журналисты используют социальные сети для поиска экспертов и коммуникации с ними.
Желаете получить массу ценной информации и научиться применять ее на практике, чтобы повысить конкурентоспособность и завоевать доверие пациентов? Хотите создать свой персональный бренд врача? Тогда спешите зарегистрироваться для участия в уникальном мероприятии «День маркетинга для медицинского бизнеса», которое пройдет 28 января 2017 года в Киеве. Вас ожидает целый день полезнейших докладов и масса возможностей для развития бизнеса!
Поделитесь:
Добавить комментарий