Статьи о здоровье и медицине

Для обеспечения высокой доходности любого бизнеса, в том числе медицинского, необходимо уметь не только привлечь клиентов, но и удержать их. Повышение клиентской лояльности – важная задача, решить которую можно, используя современные инструменты. Одним из таких инструментов является правильное моделирование бизнес-процессов. Максим Москаленко – генеральный менеджер клиник «Немецкая стоматология», доцент кафедры менеджмента охраны здоровья НМУ им. Богомольца – в интервью для estet-portal.com рассказал, почему грамотное моделирование бизнес-процессов помогает повысить клиентскую лояльность.   


 

Максим Москаленко – генеральный менеджер клиник «Немецкая стоматология», доцент кафедры менеджмента охраны здоровья НМУ им. Богомольца

 

 

Как повысить клиентскую лояльность и быть эффективными с помощью правильного моделирования бизнес-процессов?

Давайте разберёмся, что есть проце́сс. Это последовательная смена состояний объекта во времени. В переводе с латинского это слово означает продвижение. Такая себе определённая бизнес-динамика, с одной стороны, и жестко фиксированная повторяемая последовательность выполнения операций и действий, с другой. И все это в итоге должно быть направлено на воссоздание конкретного продукта или выполнение услуги по заранее созданному сценарию. Этот сценарий осуществим, если Вы занимались дизайном и создали своё лекало взаимодействий в вашей структуре. 

Каждая организация буквально прошита бизнес-процессами – управленческими и операционными, ключевыми и структурными, основными и поддерживающими, внутренними и внешними, сервисными и клиентоориентированными. В нашей специальности – ещё медицинскими и клиническими; процессами, связанными с качеством и безопасностью, стандартами и технологиями.

Ни одна система не функционирует в вакууме — на неё обязательно влияют другие системы извне и изнутри самой организации.

Мы с вами хорошо знаем, что ни одна система не функционирует в вакууме — на неё обязательно влияют другие системы извне и изнутри самой организации. Каждый специалист или сотрудник принимает решения, передаёт информацию, совершает действия и поступки, реагирует на происходящее с ним вокруг,  воздействует на других коллег. Такие же действия, поступки и решения осуществляют, или не осуществляют (что ещё хуже) наши пациенты и будущие клиенты.

Мы с вами должны научиться создавать и настраивать процессы в медицинском бизнесе таким образом, чтобы они генерировали нам желаемый результат. Замечу, что результат – это обязательный атрибут любого бизнес-процесса и без него бизнесориентированные процессы сами по себе не существуют. Каждый из нас должен четко понимать, что сохранить, а от чего отказаться, чего недостает и что необходимо добавить в уже существующие процессы.

Почему это важно для меня?

Ключевые бизнес-процессы поддерживают и реализуют жизненно важные стратегические  решения, что позволяет эффективно сопоставить активность людей в конкретной структуре с целями организации. Такие процессы определяют профиль и суть бизнеса, Вашу управленческую философию. Ведь последняя максимально раскрывает и усиливает клиентскую лояльность.

Мы с вами должны научиться создавать и настраивать процессы в медицинском бизнесе таким образом, чтобы они генерировали нам желаемый результат.

Что мы будем обсуждать во время моего доклада?

Во время моего доклада на конференции Business Shot, которая пройдет 12 мая в Киеве, мы:

  • Разберёмся, что такое правильный бизнес-процесс и как он влияет на успешность Вашего бизнеса.
  • Увидим, что должно лежать в основе успешных процессов. Поговорим о предикторах ключевых процессов в медицинском бизнесе.
  • Научимся моделировать бизнес процессы. 
  • Посмотрим вместе, как устранять барьеры и избегать ошибок в планировании и реализации Ваших услуг.
  • И наконец ответим вместе на главный вопрос: «Почему у одних получается, а у других нет?»

Успейте зарегистрироваться для участия в конференции Business Shot, чтобы узнать, как повысить клиентскую лояльность, организовать медицинский бизнес и правильно использовать современные инструменты для повышения доходности своего дела!

Задавайте интересующие Вас вопросы, касающиеся роли бизнес-процессов в повышении клиентской лояльности, в комментариях к данной статье и получите ответы на них 12 мая на Business Shot!

Добавьте в закладки чтобы не потерять / поделитесь с друзьями:


Мероприятия PRO

Куда пойти этой осенью: ...

Пожалуй, ни в одной из отраслей медицины ...

Приглашаем на ежегодную ...

Stella International Beauty Awards  – первая и ...

Приглашаем на семинар ...

Совсем скоро состоится научно-практический ...

Приглашаем на ...

На конференции участники познакомятся с ...

Экспертное мнение

21.09.2017

Корректируем стрии на коже: что может

На основании опросов большого количества женщин о том, что их не устраивает в собственной внешности,

+ View

18.09.2017

Фотоповреждение и преждевременное старение:

Последний конгресс AMEC-2017 в Монако презентовал доклад о новых данных об изменениях в эпидермисе и дерме,

+ View

11.09.2017

Ключи к достижению результата от Марины

Для достижения высоких результатов каждый специалист мирового уровня, пройдя свой путь становления, вывел

+ View

О рубрике «Эксперты»

Врачам, а также их пациентам будет интересно ознакомиться с мнением экспертов в области медицины в разделе «Эксперты» научно-популярного портала estet-portal.com. Специалисты из различных отраслей медицины делятся своими уникальными подходами к лечению пациентов, делятся советами по сохранению красоты и молодости кожи, подробно рассказывают о проблемах увеличения груди, сопутствующих рисках и методиках, позволяющих их минимизировать и т.д. Эксперты в области медицины помогут разобраться в интересующих Вас вопросах и эффективно решить ту или иную медицинскую проблему.

Подписка на новости


Кто вы:

 

Scroll to top