В условиях напряженного экономического положения на эстетическом рынке клиники вынуждены поднимать цены на косметологические услуги. Необходимость такого шага часто пугает косметологов вероятностью ухода клиентов, однако даже в этом случае можно найти верное решение, которое устроит обе стороны. Как найти разумный баланс между повышением стоимости услуг и их качеством и при этом не потерять постоянных клиентов клиники? Секреты успешного бизнеса раскрывает читателям estet-portal.com Наталия Гончаренко, генеральный директор компании «Салонный маркетинг®», Beauty Salon Boss®.

 

Как при удорожании косметологических услуг вызвать у клиентов понимание ситуации

Если заходит речь о повышении цены на косметические услуги, то, как правило, имеется очень много всяких предпосылок, почему мы об этом говорим. На сегодня главной предпосылкой для такого шага стала форс-мажорная ситуация в экономике. Будем говорить откровенно - она случается не каждый год и даже не каждые десять лет – это ситуация когда в три раза вырос курс доллара и евро, и это повлияло на весь наш бизнес самым серьезным образом. Когда происходит такой форс-мажор, мы так или иначе все, независимо от того, какая у нас бизнес-модель, в каком ценовом сегменте мы работаем, какая у нас есть финансовая подушка и какие у нас были планы на будущее, стратегии и так далее - мы так или иначе все повышаем цены. Кто-то делает это больше, кто-то меньше, кто-то держится до последнего, кто-то повышает сразу, кто-то закрывается и уходит с рынка, а кто-то находит новые нестандартные решения и даже улучшает свое финансовое положение.

Если мы говорим о том, что предприятие не собирается менять свою бизнес-модель, а цены поднимать как-то нужно, то самое главное – предупредить клиентов заранее о том, что ваши косметологические услуги подорожают.

Не нужно делать это неожиданно, не должно случиться так, что клиент приходит к вам на следующий день в клинику и видит, что прайс увеличился на 10-15% или даже на 20%. Такого быть не может. Нужно проинформировать клиентов заранее о том, что вы собираетесь повышать цену, с какого числа вы планируете это делать , а также обязательно предложить им варианты того, какие услуги по старой цене они смогут получить в ближайшее время.

Какими косметологическими услугами или акциями можно удержать клиентов при изменении цен

В виде нестандартного решения некоторые открывают параллельно бьюти-предприятие в более низком ценовом сегменте и с другим портфелем услуг, с другой косметикой, с другими технологиями, ориентированное уже на другие возможности клиентов.

Еще один хороший ход при вынужденном повышении цен на косметологические услуги - сделать какую-то промо-акцию. Любая промо-активность повышает сразу же приток новых клиентов - это факт, и мы должны об этом помнить.

Из повышения цен тоже нужно сделать промо-акцию. Тогда вы сможете дать возможность и существующим, и новым клиентам получить какие-то услуги при помощи определенных программ - например, при помощи покупки абонемента.

Я акцентирую ваше внимание – это не постоянные программы. У вас у всех уже есть постоянная система абонементов. Но сейчас вы собираетесь повысить цены, например, через месяц, вы об этом заранее объявляете и даете людям возможность приобрести, скажем, единоразовый абонемент либо на особые услуги, либо на какую-то сумму, которая дает им право впоследствии, в течение, например, двух месяцев после повышения цены получать услуги на эту сумму по старой цене. Это выгодно клиенту, потому что вы лояльны к нему, вы даете ему возможность еще какое-то время пользоваться услугами по старой цене. И это выгодно для вас, потому что вы получаете приток оборотных средств, за счет которых можете активизировать свои закупки, приобретение препаратов и другую деятельность.

Безусловно, это только один из способов, но он наиболее важный, и именно он должен предшествовать поднятию цены на косметологические услуги.

Читайте также: Что важнее пациенту: развитие новых технологий или понимание его проблем?

Добавить коментарий:

ОбновитьОбновить