Для нас не стоит вопрос о чаевых в кафе или ресторане. Оставить небольшую сумму сверх счета для официанта в качестве благодарности за обслуживание – обычное дело. А вот такое проявление удовлетворенности в клинике или салоне красоты у многих в нашей стране почему-то вызывает дискомфорт и замешательство. Вдруг чаевые обидят врача-косметолога? Или парикмахер будет оштрафован?
И как оставить чаевые – администратору на стойке, на зеркало или подбросить в карман халата? Estet-portal.com провел эксклюзивный опрос: как обычно ведут себя клиенты салонов и клиник: уместно оставлять чаевые в благодарность мастеру.
Чаевые как благодарность мастеру: все нюансы
В Америке и Европе принято оставлять чаевые для работника салона или клиники в размере 10-20% (и даже 25%) от стоимости процедуры. Как оказалось, клиенты салонов в нашей стране ведут себя несколько по-другому.
У нас многое зависит от категории салона. Так, более 60% клиентов клиник и салонов премиум-класса оставляют чаевые мастерам и врачам. Сдержаннее ведут себя посетители салонов бизнес-класса – там чаевые оставляет каждый третий. Вообще, по мнению клиентов, чаевые - это поощрение мастера, бонус, который стоит оставлять в случае удовлетворенности качеством процедуры. И только 10% украинцев уверены, что чаевые – норма, и не оставить на чай за процедуры красоты – некорректно.
Комплекс «барина» или чаевые как тайная благодарность мастеру
Размер чаевых тоже варьируется. Часть клиентов оставляет фиксированную сумму вне зависимости от стоимости услуги. Кто-то просто не забирает сдачу. Но большинство клиентов украинских салонов ориентируется на профессионализм и уровень мастера больше, чем на стоимость процедуры. Здесь зачастую присутствует личностный момент: мы боимся обидеть высококвалифицированного врача или именитого парикмахера мелкой купюрой.
Чем скромнее обслуживание, тем реже чаевые....
Независимо от того, пришли мы на консультацию или делаем дорогостоящую процедуру. Но в то же время, в нашей ментальности глубоко сидит боязнь показаться “барином”. Оплачивая не по прейскуранту, мы чувствуем себя неловко, опасаясь оскорбить мастера. Оттого очень часто чаевые заменяются подарками полезных или просто милых вещиц: от пакета хорошего кофе до дизайнерской сумочки.
С привычкой благодарить тайно (это по аналогии с постыдностью “взятки”) связана еще одна наша особенность – в подавляющем большинстве случаев благодарность мастеру мы выражаем за закрытой дверью кабинета. Менее 5% посетителей передает чаевые мастеру через администратора. Большинство из нас предпочитает положить купюру в карман халата мастера или оставить ее сиротливо лежать на зеркале.
Не бойтесь поощрять открыто!
Сотрудники салонов и клиник в 95% случаев приветствуют чаевые, воспринимая их как материальное выражение искренней благодарности. И сами, оказываясь клиентами салонов и клиник, из солидарности к соратникам по цеху тоже щедро оставляют на чай.
Из нашего мини-исследования напрашиваются следующие выводы.
Для клиента. Нет ничего зазорного в том, чтобы оставить небольшую сумму как выражение признательности за качественную услугу, делающую нас красивее и счастливее. Это – норма поведения во всем мире, и вероятность, что Вы обидите этим сотрудника салона – ничтожна.
Для субъекта индустрии красоты. В рамках бесспорно прекрасной тенденции улучшения качества сервиса мы должны формировать культуру потребления. Помогите клиенту почувствовать себя комфортно в Вашем салоне или клинике!
Советуем разместить на Вашем сайте и на страничке в социальной сети небольшую памятку о салонном этикете. Она ненавязчиво ознакомит посетителей с негласными правилами поведения, чтобы приходя к Вам, человек чувствовал себя максимально осведомленным – а значит, уверенно и комфортно.
Вас может заинтересовать: "Приемы невербального общения"
Поделитесь:
Добавить комментарий