Как понять другого человека: учимся слушать и слышать

Казалось бы, для эффективного общения у человечества есть достаточно инструментов: язык, мимика, жесты, Google переводчик в конце концов. И все равно вопрос «как понять другого человека?» остается актуальным, так как между сказанным и услышанным иногда просто шокирующая разница. Как развить в себе навыки эффективного общения и научиться понимать людей с полуслова? Разберемся в механизмах коммуникаций и рассмотрим рекомендации психологов в этой статье.

Как тебя понять или почему мы не слышим друг друга

На самом деле проблема непонимания очень непростая. Даже, казалось бы, самые обычные слова не всегда точно передают то, что мы хотим сказать. К тому же в коммуникациях очень важны тон, интонация, мимика, а они не всегда соответствуют сказанному. Рявкните «принеси воды» или скажите это тихо и мягко — совсем не одно и то же верно? А ведь многие конфликты возникают как раз из-за таких пустяков.

Читайте нас в Telegram

Проблема в коммуникации — это не всегда проблема одного. Кто-то плохо формулирует мысли, кому-то не хватает словарного запаса, а кому-то просто лень объяснить что-либо внятно. К тому же всегда остается вопрос компетентности, разговор специалиста и «чайника» это чаще бессмысленная трата времени. Кроме того, по наблюдениям психологов чаще всего проблемы с пониманием друг друга возникают между представителями разных социальных групп, например, начальник +подчиненный, пенсионер + тинейджер, житель мегаполиса + представитель глубинки.

Так если все так сложно, как же понять другого человека? Для этого нужно развивать в себе умение правильно слушать и слышать собеседника. Это не сложно и позволит извлекать максимум полезной информации из любого диалога.

Читайте также: 5 советов, которые помогут найти общий язык с кем угодно

Как понять другого человека: приемы психологов

Если вы хотите лучше понять другого, нужно попытаться как можно больше общаться, без этого никак. Чтобы общение было максимально эффективным нужно расположить к себе, а сделать это на самом деле очень просто. Люди, увы, эгоистичны и больше всего любят говорить о себе и о своих проблемах. То, чему учил нас Дейл Карнеги работает, хотя он всего лишь оформил простую истину «всем нужно внимание». Попробуйте использовать в беседе такие приемы.

Дословное повторение

Отдельную фразу или несколько слов нужно повторить дословно, можно подключить эмоцию, которая уместна. Например, «Скидка 20% каждому покупателю? Серьезно? Отлично!» или «Говоришь „в Египет больше ни ногой“ ну и правильно». Главное повторить дословно — это лучшее подтверждение того, что вы внимательно слушаете и даже сопереживаете. Обычно после такого повтора собеседник подтверждает сказанное, еще и добавляя некоторые подробности, которые сразу умолчал.

Перефразирование

Прием схож с первым, но нужно повторить тезис своими словами. Например, «Я правильно понимаю...», «Ты хочешь сказать, что...». Так можно убедиться, что вы все поняли верно и утвердить сказанное. Это особенно хорошо работает, когда собеседник юлит и не договаривает, «отзеркаливая» его речь вы демонстрируете неубедительность его аргументов и заставляете давать больше информации.

Резюмирование

Выделение главной мысли в речи собеседника, а также возможность плавно подвести беседу к завершению. Это особенно уместно при общении с многословными людьми или если разговор пошел по второму кругу. Главное не начинать со слов «Короче» или «В общем», лучше сказать «Окей, я все понял: идем туда-то, делаем то и это...», «Вот и договорились, значит я...». Штирлиц не зря говорил, что запоминается последняя фраза, поэтому резюмируя мы закрепляем и проговариваем то, что нам нужно было извлечь из беседы.

Такие приемы помогают вынести максимум полезной информации, «разговорить» собеседника. И работают они не только в деловом общении, но и с самыми близкими людьми. Ведь как понять другого человека, не научившись его правильно слушать? Попробуйте, и ваше общение станет более продуктивным.

Читайте также: Слова и фразы, которые помогут в решении конфликтов на работе

Невербальное взаимодействие: читаем скрытые знаки

Еще до того, как появились слова и речь первобытные люди общались жестами и мимикой. Сейчас передача информации упростилась, но привычка подтверждать/опровергать сказанное невербально, а также высказывать таким образом свое отношение к происходящему осталась. Именно поза, движения, непроизвольные жесты передают нам истинный смысл. Итак, на что нужно обращать внимание:

  • Отрывистые фразы, блуждающий взгляд, хаотичные или навязчивые движения (постукивания пальцами, подергивание ногой). В целом это означает «не до тебя». Собеседник или расстроен, или глубоко в своих мыслях. Идеально — оставить в покое, если и общаться, то минимум отрицания, максимум согласия.

  • Ходьба взад-вперед, длинные паузы. Вам или хотят сообщить что-то важное, но неприятное, или попросить, или соврать. В любом случае собеседник собирается с мыслями, выбирает формулировки. Если в процессе беседы он чаще оказывается к вам спиной — разговор ему очень неприятен. Снизьте градус напряжения, примите расслабленную позу, выражайте согласие кивком или улыбкой, но не перебивайте.

  • Опущенные плечи, откинутая назад голова, непроизвольная улыбка сигнализируют «все хорошо, мне с тобой приятно».

Читайте нас в Instagram

Если вы знаете, как понять другого человека считывая невербальные сигналы, ваше общение будет более эффективным. Однако не всегда эти знаки означают именно отношение к вам и предмету беседы. Некоторые люди в принципе необщительные и замкнутые, им тяжело пустить кого-либо в свое личное пространство, их позы и жесты всегда свидетельствуют о закрытости. И наоборот, жизнерадостный экстраверт заинтересован не лично вами, он просто любит общение само по себе. Все мы разные, но найти ключик к пониманию другого на самом деле несложно: немного внимания, чуть-чуть сопереживания и искренняя заинтересованность творят чудеса.

Читайте также: Язык тела — разрушаем мифы

Вам может быть интересно: Тест для проверки памяти.

Добавить комментарий

ОбновитьОбновить