Не секрет, что из-за ярко выраженной специфики медицинской сферы медицинский маркетинг также отличается от продвижения любого другого бизнеса, причем иногда досточно сильно.
Медицинский бизнес одновременно отличается и самой большой клиентоориентированностью и в то же время самыми высокими рисками, ведь врачебные ошибки иногда могут стоить не только репутации, но и даже человеческой жизни. Но при этом, если подчиняться только логике и стандартным методам рекламы, можно навсегда остаться за спиной более смелых конкурентов.
Как же быть? Как понять особенности именно медицинского маркетинга и научиться применять их своему бизнесу во благо? Ответы ищите в статье estet-portal.com!
Медицинский маркетинг – отличия от классического
Многие черты классического маркетинга присутствуют и в медицинском его ответвлении – к примеру, критерий покупательской способности и технологии оценки конкурентов для корректирования собственной стратегии развития.
Однако еще больше в классическом и медицинском маркетинге различий. Самое явное из них – конкуренция частных и государственных медицинских учреждений. Из-за этого выстроить четкую карту рынка услуг не представляется возможным. Ведь частникам приходится конкурировать и между собой, и с государственными больницами, что лишает четкости и ясности методы маркетингового анализа.
Сравнивать клиентов, как в обычном маркетинге, с пациентами зачастую некорректно по нескольким причинам.
Во-первых, в отличие от клиентов в других видах бизнеса в медицинские клиники люди обращаются, движимые страхом за здоровье, а иногда и жизнь. Согласитесь, их мотивация в корне отличается от требований переборчивого клиента, выбирающего, к примеру, новый телевизор и сравнивая цены на него в разных магазинах.
В медицине пациенты вынуждены довериться врачам из-за ограничения условий выбора клиники ввиду собственной некомпетентности. И высокий авторитет врача и клиники, сформированный, в том числе маркетинговыми методами, значительно влияет на решающий выбор и на сам процесс лечения (чем больше пациент доверяет врачу, тем легче проходит неприятный процесс).
Читайте нас в Facebook
Конечно, любой бизнес должен решать проблему клиента или удовлетворять его потребность – воскликнут многие маркетологи. Однако в медицинском бизнесе нельзя прибегнуть к любым способам, чтобы вернуть человеку здоровье – есть четкие врачебные стандарты, протоколы лечения в конкретных ситуациях. И врач не может отступать от них даже под искушением легких и быстрых результатов.
Кроме того, если в другом виде бизнеса неправильно построенная стратегия развития будет стоить, максимум, денег и клиентов, то в медицине неправильно поставленный диагноз или схема лечения – здоровья и жизни. Совсем разный уровень ценностей, не правда ли?
Роберто Сперони: Счастливый пациент - это лучший маркетинговый ход
Поэтому и врачей тоже ни в коем случае нельзя сравнивать с продавцами услуг. Он решает проблему в четко определенных врачебным регламентом рамках. И если он постоянно делает это успешно и эффективно, то сама по себе его работа – уже реклама для клиники, так как сарафанное радио в медицине всегда было (и остается) двигателем прогресса.
Как построить стратегию медицинского маркетинга
Многие современные эксперты полагают, что медицинский маркетинг XXI века должен быть направлен, в первую очередь, на активную и осознанную профилактику, а не «тушение пожаров». Соответственно, представителям любой клиники следует задуматься о внедрении именно такого рода услуг, кроме привычного спектра.
Анализ конкурентов на рынке провести все же придется – для построения стратегии развития даже в медицинском маркетинге без этого фундамента никуда. Только учитывая ошибки других и перенимая удачные «фишки», можно выстроить стратегию эффективного продвижения собственной клиники.
Скорее всего, у Вас будет не одна маркетинговая стратегия, а минимум две – совершенствование услуг и экономического развития учреждения.
Совершенствование услуг может включать в себя:
- Разграничение конкуренции. То есть Вам нужно придумать «фишки», которые будут выгодно отличать вашу клинику от конкурирующих учреждений. Это может быть гибкая система скидок, особый подход к сервису, уникальные акции, узкоспециализированная услуга, которую не предоставляют больше нигде, кроме вашей клиники и т.д.
- Повышение качества оказания медицинской помощи в клинике. Здесь не обойтись без постоянного повышения квалификации врачей и своевременного техобслуживания и обновления аппаратуры в учреждении.
- Совершенствование качества обслуживания пациентов в клинике. Внимание к любым мелочам – залог высокой репутации клиники, которая впоследствии будет работать на Вас.
Как продавать услуги медицинских клиник: работа с конечными клиентами
Анализ рыночной ситуации поможет разработать стратегию экономического развития клиники.
В нее можно включить:
- Выход на новый рынок. Этот пункт можно трактовать широко – от открытия новой клиники в соседнем регионе до внедрения инновационных для рынка услуг. В любом случае, этот процесс имеет определенные риски (в случае открытия нового центра – немалые риски) и требует больших затрат. Но при правильном подходе «выход за рамки зоны комфорта» окупится.
- Расширение ассортимента предоставляемых услуг – это классика жанра, которая не нуждается в дополнительных комментариях.
- Сотрудничество с другими медцентрами и врачами. Конечно, нет смысла кооперироваться с прямыми конкурентами.
Здесь речь идет об объединении со смежными структурами или специалистами, кооперация с которыми будет взаимовыгодной. К примеру, очевидна выгода от сотрудничества пластического хирурга с психологом, который может консультировать пациентов клиники эстетической медицины.
При построении собственной стратегии медицинского маркетинга помните о том, что нужно ставить перед собой реально достижимые, конкретные цели, разбивая их на маленькие шаги и проставляя даты предполагаемого достижения. И, конечно же, в процессе реализации стратегии всегда нужно проводить параллельно мониторинг промежуточных результатов, чтобы в случае необходимости успеть подкорректировать план до того, как Вы понесете большие убытки.
И помните главное: не ошибается тот, кто ничего не делает. Не бойтесь ошибок – бойтесь бездействия!
Поделитесь:
Добавить комментарий