Количество отзывов от пациентов: на что оно влияет и как его увеличить

Как получить больше отзывов? Этот вопрос волнует всех - владельцев бизнеса, руководителей, маркетологов. И собственники или руководители клиник, а также частно практикующие врачи и косметологи - не исключение.

Желание совершенно правильное и обоснованное. Ведь, согласно статистике, более 75% потенциальных клиентов при выборе продукта или услуги гуглят компанию и изучают отзывы о ней. И это правило зачастую работает даже в тех случаях, когда клинику или врача посоветовал друг или коллега. Так что сарафанное радио - это, конечно, много, но еще не все.

Так что устраивайтесь поудобнее - вместе с estet-portal.com будем изучать, зачем всем нужны отзывы и какими способами их можно получить.

Зачем Вам нужно большое количество отзывов

Попробуйте погуглить свою клинику или себя, если вы развиваете личный бренд. Как результаты? Есть 50 и более хороших отзывов? Вы - молодец, продолжайте в том же темпе!

Читайте нас в Instagram!

Отзывов достаточно, но среди них много негативных? Нужно поработать над репутацией. Анализируйте отзывы, ищите причины негатива, работайте над устранением проблем, о которых речь идет в отзывах, и не забывайте информировать интернет-мир и обиженных пациентов о своей работе над ошибками.

Отзывов слишком мало, чтобы делать хоть какие-то выводы? Непорядок!

И если Вы все еще не уверены, что отзывы - это то направление, в котором Вам нужно поработать, у нас есть несколько весомых причин, которые помогут переубедить любого скептика.

5 факторов пользы отзывов

Отзывы повышают доход и помогают сэкономить на аудите и проверках.

1. Непосредственную связь между хорошими отзывами и новыми клиентами, а также лояльностью постоянных клиентов объяснять не нужно. Но зачем некоторые компании нанимают тайных покупателей и платят втридорога за услуги консалтинговых фирм, если самой лучшей “лакмусовой бумажкой” для проверки качества сервиса всегда являются отзывы клиентов?

Контент косметолога в соцсетях: 9 лучших тем и идей для контент плана

2. Отзывы влияют на репутацию.
Казалось бы, самый очевидный довод. Но не для всех. Поверьте, люди всегда ищут отзывы о тех людях, которым они готовятся доверить самое дорогое - свою красоту и здоровье. А если интернет пестрит негативом, то Вы можете даже не узнать, сколько пациентов обратится не к Вам, а к конкурентам лишь потому, что некогда некая Василиса осталась недовольна процедурой у вас, а Вы махнули рукой, потому что клиентка пришла только раз и не потратила у вас значительную сумму.

My default image

3. Отзывы отражают лояльность клиентов.
Если человек не пожалел своего времени на написание хорошего отзыва, значит, ему действительно у вас понравилось. Цените это - такие лояльные клиенты становятся адвокатами бренда и в своем окружении формируют мнение о Вас.

4. Отзывы - это бесплатный и беспроигрышный контент.
Периодически не хватает фантазии на рубрики для контента в соцсетях? Публикуйте отзывы! Убьете сразу нескольких зайцев - и репутацию поддержите, и контент бесплатно получите.

5. Отзывы повышают осознанность работы.
После хороших отзывов летаешь на крыльях и хочешь делать свою работу еще лучше, потому что они обязывают. А сочетание качественного сервиса и хороших отзывов - это бронебойная мощь для любого бизнеса.

Как увеличить количество отзывов

Давайте начнем с определения площадок, на которых Вы хотите работать с отзывами. Самые очевидные - это ваши страницы и группы в соцсетях, отзывы на Google, а также сайт, на котором опция “Оставить отзыв” должна быть заметна даже невооруженным глазом.

Поверьте, лучше получить возможную критику на своей территории, где вы можете с ней работать, отвечать, модерировать, чем человек пойдет “выпускать пар” на сторонних порталах отзывов, где вы ничего не сможете сделать. Однако сторонние сервисы типа Отзовика тоже нужно регулярно мониторить, чтобы знать целостную картину.

О репутации врача и работе с негативными отзывами в Сети

Как же подтолкнуть пациентов активнее оставлять отзывы?

Ловите ТОП лучших способов.

1. Бонусы за отзыв.
Можно предложить скидку на следующий визит или небольшую дополнительную процедуру в подарок. Вариантов - масса, и необязательно они должны быть материальными.

2. Книга отзывов и предложений.
Если воспользоваться ей пациенту предложит врач или администратор, отказать сможет мало кто. Если, конечно, о клинике есть что сказать хорошего. Потом, с согласия пациентов, эти отзывы можно переносить на интернет-площадки.

3. Конкурсы на лучший отзыв.
Розыгрыши в соцсетях - беспроигрышный инструмент добиваться разных целей. Почему бы не использовать игровые механики для увеличения количества отзывов? Можно разыграть, к примеру, сертификат на определенные услуги или определенную сумму за самый развернутый или конструктивный отзыв, оставленный на вашей странице (заодно предложите подписаться на нее).

4. Email-рассылка.
Если Вы используете такой инструмент контент-маркетинга, то периодически в письмах можно напоминать о предложении оставить отзыв и размещать ссылку, где именно это можно сделать.

Частная медицинская практика: плюсы и минусы работы на себя

5. Устная просьба + визитка.
Если Вы лично контактируете с пациентами, нет ничего зазорного в том, чтобы просить постоянных пациентов или новых, которым у Вас явно понравилось, оставить отзывы. Лучше при этом вручать визитки, на которых указаны ваши интернет-адреса, где можно это сделать. Если с пациентами контактируют администраторы, просить оставить отзывы и раздавать визитки могут они.

Каждый не понаслышке знает, насколько важной (даже ключевой) является репутация в медицинском бизнесе. Поэтому положительные отзывы решают сразу несколько задач: приводят новых клиентов, усиливают лояльность уже существующих клиентов, поддерживают репутацию на уровне, помогают новым пациентам сделать выбор в вашу пользу. Поэтому не пренебрегайте этим простым, но чрезвычайно действенным инструментом.

Добавить комментарий

captcha

ОбновитьОбновить