Плохая репутация может испортить практику даже классному специалисту, просто потому, что он не умеет строить контакт с пациентами. Создание репутации врача-косметолога, который не только компетентен, но и внимательно относится к потребностям свих пациентов, также важно для работы, как и профессиональное совершенствование.
Важно понимать, что всё, что мы делаем, работает на нашу репутацию, создаёт тот образ, который может быть решающим при выборе своего специалиста. Это справедливо даже для негативных отзывов.
Об имидже и репутации estet-portal.com поговорил с консультантом по культурной трансформации Ириной Моржовой.
Как работать с отрицательными отзывами и сделать положительные более заметными
И. М.: Мой подход – негативное убирать не стоит, на это нужно реагировать. Иногда негативный отзыв – это непреодолимое желание избавиться от какого-то неприятного ощущения, которое могло быть связано не только с вами.
И в этом смысле нужно проявить понимание, поддержать этого человека, и ни в коем случае этот отзыв не убирать.
Читайте нас в Instagram!
Что касается позитивных – то мне кажется, что они должны быть максимально живыми, поэтому писать их на заказ не имеет никакого смысла.
Хотя, иногда, лично я вижу, что отзыв правдивый. Но, видимо, врач очень просил этот отзыв оставить, поэтому формализм виден. Как с этим справляться – мне кажется всё равно каждому доктору, каждому специалисту нужно будет думать самому. И это будет отражением его ценности, его подхода, его истинности – что тоже для меня очень важно.
Я за правду. И мне кажется, что слухи о том, что репутация может быть разрушена одним отзывом, сильно преувеличены.
Если мы знаем, какую пользу мы приносим, если мы знаем отзывы клиентов, и они в большей степени положительные – мы будем справляться с этим.
Но бывают разные случаи. Всегда нужно подключать свои ощущения – «что я хочу на выходе», «что я чувствую по этому поводу», «что я потеряю» – и не суетиться.
Организация управления клиникой в современных условиях
В соцсетях 80% о работе, изменилось ли что-то с развитием соцсетей
И. М.: Я не работаю с репутацией как таковой в соцсетях, для меня это целостное понятие. Могу ответить, как потенциальный клиент. Конечно 80/20 лучше, чем 100/0, или 50/50. Хотя зависит от человека. Нужно понимать, кто мы такие, и, соответственно, кто наши клиенты. Если наши клиенты на нас похожи, и они ориентированы не только на продукт, но и на построение долгосрочных отношений – то безусловно 80/20 может смещаться в сторону 70/30, например. Если же это сообщество таких «зубастых» профессионалов, въедливых клиентов – то темы «продукт», «сертификация», «профессионализация» должны быть во главе угла.
Тренды в общении: кого хотят видеть и слышать сейчас
Но 100% когда мы видим сухую информацию, у нас не возникает эмоциональной связи. Это даёт нам возможность смотреть на неё, как на справочник, но я не очень понимаю, куда я иду. Мне всё-таки нужно какое-то основание иметь, чтобы с клиникой ли, с человеком ли построить гипотезу отношений. И именно эта гипотеза поможет нам принять решение «к кому я пойду в первую очередь», «где мне более-менее комфортно». То есть совпадение ценностное очень важно.
Порекомендуйте литературу, как врачам учиться работать с репутацией
И. М.: Я думаю, что очень много моих коллег порекомендуют инструментальную литературу. Очень много интересных подходов, выверенных технологий. Я хочу порекомендовать книгу моей подруги. Я считаю, что это бестселлер. Называется она очень провокационно «Смысл жизни и его маркетинг», автор Татьяна Жданова. И мне кажется, что это в самую точку.
Я хочу пожелать Эстет порталу оставаться по-прежнему настолько же наполненным. Я с каждым годом вижу увеличение количества участников, наполнения самого форума, и estet-portal.com.
Поэтому хочу пожелать источников для вдохновения, ощущения что вы что-то меняете в этом мире, и удовольствия от того, что вы делаете.
Поделитесь:
Добавить комментарий