Для обеспечения высокой доходности любого бизнеса, в том числе медицинского, необходимо уметь не только привлечь клиентов, но и удержать их. Повышение клиентской лояльности – важная задача, решить которую можно, используя современные инструменты. Одним из таких инструментов является правильное моделирование бизнес-процессов. Максим Москаленко – генеральный менеджер клиник «Немецкая стоматология», доцент кафедры менеджмента охраны здоровья НМУ им. Богомольца – в интервью для estet-portal.com рассказал, почему грамотное моделирование бизнес-процессов помогает повысить клиентскую лояльность.
Максим Москаленко – генеральный менеджер клиник «Немецкая стоматология», доцент кафедры менеджмента охраны здоровья НМУ им. Богомольца
Как повысить клиентскую лояльность и быть эффективными с помощью правильного моделирования бизнес-процессов?
Давайте разберёмся, что есть проце́сс. Это последовательная смена состояний объекта во времени. В переводе с латинского это слово означает продвижение. Такая себе определённая бизнес-динамика, с одной стороны, и жестко фиксированная повторяемая последовательность выполнения операций и действий, с другой. И все это в итоге должно быть направлено на воссоздание конкретного продукта или выполнение услуги по заранее созданному сценарию. Этот сценарий осуществим, если Вы занимались дизайном и создали своё лекало взаимодействий в вашей структуре.
Каждая организация буквально прошита бизнес-процессами – управленческими и операционными, ключевыми и структурными, основными и поддерживающими, внутренними и внешними, сервисными и клиентоориентированными. В нашей специальности – ещё медицинскими и клиническими; процессами, связанными с качеством и безопасностью, стандартами и технологиями.
Ни одна система не функционирует в вакууме — на неё обязательно влияют другие системы извне и изнутри самой организации.
Мы с вами хорошо знаем, что ни одна система не функционирует в вакууме — на неё обязательно влияют другие системы извне и изнутри самой организации. Каждый специалист или сотрудник принимает решения, передаёт информацию, совершает действия и поступки, реагирует на происходящее с ним вокруг, воздействует на других коллег. Такие же действия, поступки и решения осуществляют, или не осуществляют (что ещё хуже) наши пациенты и будущие клиенты.
Мы с вами должны научиться создавать и настраивать процессы в медицинском бизнесе таким образом, чтобы они генерировали нам желаемый результат. Замечу, что результат – это обязательный атрибут любого бизнес-процесса и без него бизнесориентированные процессы сами по себе не существуют. Каждый из нас должен четко понимать, что сохранить, а от чего отказаться, чего недостает и что необходимо добавить в уже существующие процессы.
Почему это важно для меня?
Ключевые бизнес-процессы поддерживают и реализуют жизненно важные стратегические решения, что позволяет эффективно сопоставить активность людей в конкретной структуре с целями организации. Такие процессы определяют профиль и суть бизнеса, Вашу управленческую философию. Ведь последняя максимально раскрывает и усиливает клиентскую лояльность.
Мы с вами должны научиться создавать и настраивать процессы в медицинском бизнесе таким образом, чтобы они генерировали нам желаемый результат.
Что мы будем обсуждать во время моего доклада?
Во время моего доклада на конференции Business Shot, которая пройдет 12 мая в Киеве, мы:
- Разберёмся, что такое правильный бизнес-процесс и как он влияет на успешность Вашего бизнеса.
- Увидим, что должно лежать в основе успешных процессов. Поговорим о предикторах ключевых процессов в медицинском бизнесе.
- Научимся моделировать бизнес процессы.
- Посмотрим вместе, как устранять барьеры и избегать ошибок в планировании и реализации Ваших услуг.
- И наконец ответим вместе на главный вопрос: «Почему у одних получается, а у других нет?»
Успейте зарегистрироваться для участия в конференции Business Shot, чтобы узнать, как повысить клиентскую лояльность, организовать медицинский бизнес и правильно использовать современные инструменты для повышения доходности своего дела!
Задавайте интересующие Вас вопросы, касающиеся роли бизнес-процессов в повышении клиентской лояльности, в комментариях к данной статье и получите ответы на них 12 мая на Business Shot!
Поделитесь:
Добавить комментарий