Сегодня, в условиях большой конкуренции на рынке эстетической медицины, уже недостаточно быть профессионалом высокого уровня, которому по плечу процедура любой сложности. В современных реалиях необходимо предоставлять хороший сервис на всех этапах взаимодействия с клиентом. Важно расположить к себе пациента, проявить доброжелательность, внушить ему доверие и создать для него атмосферу, в которой он будет чувствовать себя максимально комфортно. И, поверьте, речь не только о мягком диване, приятной музыке и улыбчивом администраторе. Основные психологические аспекты работы с пациентом эксклюзивно для читателей estet-portal.com рассказал известный пластический хирург Brenton Koch (США) в рамках Всемирного конгресса IMCAS 2018.

О волшебном словосочетании «потому что»

Исследования показали, что человеческий мозг воспринимает информацию после сложного союза «потому что» как более достоверную. Давайте рассмотрим, к примеру, такое предложение: «Советую использовать ботулотоксин для области лба, потому что так мы сможем разгладить морщины и приподнять линию бровей».

Я делаю клиенту предложение, аргументирую его рациональность и подкрепляю жестами.

Что мы получаем в результате? Язык телодвижений наряду с игрой слов дает возможность врачу наладить с клиентом более тесный и доверительный контакт.

Язык телодвижений: как расположить к себе пациента

Жесты – очень важный фактор, что влияет на впечатление и степень доверия пациента. Общаясь с клиентом, не смыкайте руки внизу и не устанавливайте барьер между вами, скрестив руки на груди. Напротив, старайтесь раскрыть ладони: так на языке жестов вы дадите понять, что вы –доброжелательны, хотите помочь и вам можно верить.

Также отмечу, что привычный жест «окей» (соединение большого и указательного пальцев) действует магическим образом: он внушает доверие к вашим словам и дает понять, что вы предлагаете клиенту действительно верное решение.

Уверенность в голосе, в меру активная доброжелательная жестикуляция могут расположить к вам и вашей компании даже скептически настроенного клиента. Поэтому не стоит игнорировать эти аспекты психологического воздействия.

Нужно ли нам благодарить клиента

Если вы пользуетесь услугами авиалиний или останавливаетесь в хороших отелях, то часто услышите в свой адрес благодарность: «Спасибо, что вы пришли сегодня», «Благодарим вас за доверие», «Спасибо, что выбираете нас. Могу ли я вам чем-то помочь?».

Эта благодарность буквально витает в воздухе, создавая особую атмосферу. Когда вы признательны, клиент ощущает себя важным, нужным и желанным. Если человек чувствует, что вы его цените, он автоматически отвечает вам тем же. Я уверен, что благодарность – это неотъемлемый элемент хорошего сервиса, что помогает завоевать лояльность и любовь гостя.

Подытоживая вышесказанное, напомним, что важно аргументировать пациенту вашу точку зрения касательно плана лечения, брать во внимание язык телодвижений, чтобы суметь расположить человека к себе. И не забывайте о благодарности, ведь она действительно творит чудеса!
Эти простые психологические аспекты общения помогут вам вести эффективную коммуникацию с клиентом и быть на высоте в условиях растущей конкуренции.

Читайте также: Партизанский маркетинг: нестандартные идеи с минимальным бюджетом

Добавить коментарий:

ОбновитьОбновить