Практикующие косметологи нередко сталкиваются с ситуацией, когда понять запросы и ожидания пациента, оценить его готовность выполнять предписания врача очень непросто. Но если попытаться оценить пришедшего на прием человека с точки зрения психологического портрета личности, то будет проще выбрать для него оптимальную тактику лечения. Подробнее о психологическом портрете личности пациента и понимании его запросов – для читателей estet-portal.com Андрей Ваганов-Дашков, врач anti-age терапии, дерматовенеролог, сертифицированный специалист по инъекционным методикам, научный руководитель учебного центра "Ласкос".
Психологический портрет личности пациента на основе теории поколений
Для работы доктора аnti-аge медицины очень важно понимать психологический портрет пациента, его запрос к доктору и знать, как удовлетворить его. В современном маркетинге широко используется теория поколений, предложенная американскими учёными Уильямом Штраусом (William Strauss) и Нилом Хоувом (Neil Howe).
Эта теория основывается на различиях в ценностях людей разных поколений. Различия были изучены, как и обусловливающие их причины, например, ситуация в экономике и политике, технологическое развитие общества и т.д. Некоторое время спустя теория стала применяться на практике, т.к. она оказалась очень эффективной в сфере бизнеса. Сегодня эту теорию применяют всё чаще и не только в бизнесе.
Теория поколений рассматривает несколько возрастных групп:
• молчаливое поколение, родившееся в 1923–1943 годах;
• поколение «беби-бумеров», родившееся в 1943–1963 годах;
• поколение Y или «миллениум», родившееся в 1985–2000 годах;
• поколение Z, родившееся в 2000-х годах.
Сегодня потребителями услуг косметологических клиник являются пациенты практически любого возраста – от 18 до 65 лет. Исходя из понимания теории поколений, мы можем составить психологический портрет личности пациента и оценить его запросы к врачу.
Оценка запросов пациентов на основании их психологического портрета личности
ПОРТРЕТ БЕБИ-БУМЕРОВ
Как правило, к врачу приходят по рекомендации близкого человека, к примеру, супруга или своих детей. Строго выполняют все назначения врача. На процедуры ходят регулярно, не пропуская. Они приходят с запросом убрать одну морщину или складку, не видя картины состояния лица в целом, так как считают, что выглядят моложе своих лет.
Тактика врача с таким пациентом должна быть направлена на поэтапное решение беспокоящих пациента проблем. Для него будет хорошо провести курс мезотерапии такими препаратами как NCTC-109 и X-DNА от Mesoestetic, представленными на рынке компанией «Ласкос». Полезен будет курс биоревитализации крупномолекулярной гиалуроновой кислотой (молекулярный вес 3млДа), таким препаратом может быть Refresh Z-fill.
ПОРТРЕТ ПАЦИЕНТА Y
По оценкам разных компаний, производящих препараты для омоложения, количество пациентов поколения Y составляет около 50-53% от числа всех посетителей косметологических клиник. Эти пациенты хотят выглядеть молодо, так как считают молодость конкурентным преимуществом. Высокий темп жизни не позволяет им системно заниматься омоложением. Поэтому их основными процедурами в кабинете врача аnti-аge терапии будут инъекции ботулотоксина и филлеров.
Пациенты Y приходят по рекомендации близких друзей или сослуживцев. Результаты для них должны быть заметными, но не очевидными, сразу видимыми и естественными. При выборе терапии стоит обратить внимание на препараты лаборатории Genevrier (филлеры IULUGEN).
ПРОТРЕТ ПАЦИЕНТА Z
Сегодня молодых пациентов становится всё больше на приеме у косметолога, по статистике с 2004 года по 2017 год число этих пациентов выросло с 3% до 25%. Своего врача они находят в социальных сетях и по рекомендациям блогеров.
Что хочет молодой пациент - прежде всего, здоровую и красивую кожу, модные формы губ и скул. Их жизненный девиз – «Выгляжу так, как хочу». Отдают предпочтение экологичным продуктам. Таким продуктом может быть филлер Zfill от компании Zimmer.
С такими пациентами доктору нужно быть ещё и модельером лица, учитывая при коррекции не только все модные тенденции, но и помня о склонности к гендерной расплывчатости.
Теория поколений даёт возможность более глубинного понимания истинной мотивации пациента. Такой подход к пациенту позволяет доктору правильно оценить потребности пациента и решить их при помощи широкого спектра препаратов, представленных компанией «Ласкос».
Поделитесь:
Добавить комментарий