Роберто Сперони: Счастливый пациент – это лучший маркетинговый ход

Рынок эстетической медицины – уникален. Для того, чтобы добиться успеха в этой сфере недостаточно просто разбираться в бизнесе, необходимо глубоко понимать психологию пациента и его актуальные потребности. На данном этапе рынок эстетики совершенно переполнен, и существует лишь несколько путей успешного развития в этой отрасли.

О том, как продвинуть свой собственный бизнес, как стать лучшим на рынке эстетической медицины, и какие для этого сделать вложения специально для estet-portal.сom рассказал международный бизнес-консультант в области эстетической медицины Роберто Сперони.

Как может доктор продвинуть свой собственный бизнес

Р.С.: Это очень интересный вопрос, потому что на сегодняшний день – это совершенно нелегко. Очень большая конкуренция, много клиник, с похожими предложениями не только у Вас, но и по всему миру. Поэтому чем-то отличаться – это не простая задача. Безусловно, необходимо работать над узнаваемостью и видимостью на рынке. Поэтому важно делать акцент и на международном имени – посещать различные конгрессы за границей. Это отличная возможность стать узнаваемым, получить больше клиентов, и больший спрос на услуги.

Также, по моему мнению, что касается клиник, необходимо, чтобы они предлагали полный исчерпывающий комплект услуг. Это создаст конкурентное преимущество по сравнению с другими предложениями в этой отрасли.

Сегодня клиенты не ищут что-то простое, они хотят полный пакет услуг, чтобы иметь возможность получить максимально гармоничный результат.

Не достаточно работать с дермальными наполнителями, лазером или делать биоревитализацию, необходимо предложить такой перечень услуг, который покроет все запросы клиента. Таким образом, чтобы добиться успеха – работайте над узнаваемостью, обучайтесь, и пробуйте предоставить инновационный пакет услуг, обновляемый с учетом сегодняшних потребностей клиентов, нового поколения продуктов и комбинированных протоколов.

Что для Вас значит успешный медицинский бизнес

Р.С.: Я не врач, но будь я им, я бы в первую очередь думал бы о счастье моих пациентов. Счастливый пациент – это лучший маркетинг, лучшая реклама, которую Вы только можете представить. Дело в том, что счастливый пациент расскажет другим Вашим потенциальным клиентам о качестве сервиса и результатах.

Поэтому – это лучший маркетинговый ход. Ну и конечно, и я уже говорил об этом, чтобы медицинский бизнес был успешным, Вы должны, и так уже делают многие доктора, работать над своей мировой известностью. Несмотря на то, что сейчас мы в Украине, рынок эстетической медицины – это глобальный рынок! Сейчас я вижу, как доктора путешествуют по всему миру, чтобы иметь возможность быть спикером на разных мероприятиях. Клиенты не глупцы — прежде чем прийти к Вам, они хотят знать кто Вы такой, чем занимаетесь, и насколько Вы известны в своей сфере. У них есть несколько каналов для получения этой информации:

-интернет,

-друзья,

-клиенты

-доктора и т.д.

Поэтому, если они видят, что Вы в качестве спикера посещаете международные конгрессы — это плюс к Вашему успеху и привлечению клиентов. Поэтому я бы сказал, что, если мои пациенты счастливы, я хорошо обучен, понимаю с какими продуктами работаю, использую новые методы, препараты и технологии, и имею международное имя — это критерии успешного медицинского бизнеса.

Наиболее выгодные инвестиции в сфере эстетической медицины

Р.С.: Что касается отдельно взятого человека, то лучшее вложение в себя – это образование и обучение.

Нужно путешествовать, поскольку лучший способ учиться – это обмениваться опытом с иностранными докторами.

Поверьте, я работал в 38 странах, и в каждой из них свои подходы к лечению одной и той же патологии. Поэтому Вы должны брать этот опыт и впитывать как губка. Знания каждого доктора пополняют копилку Ваших знаний. И лучший способ продвижения бизнеса – это иметь возможность решить проблему пациента нескольким альтернативным путям.

Второй путь — это вырваться вперед, предоставляя уникальные услуги и продукты. Рынок переполнен, и я не говорю только об инъекционных препаратах. Знаете, сколько сейчас их представлено на рынке? Никто не знает! Потому что их огромное множество, как минимум более 150 филлеров и более 200 продуктов для биоревитализации. Но большинство из них похожи по составу, и находятся на одном уровне качества.

Чтобы добиться успеха необходимо предоставить полный пакет услуг, или продукты, которые имеют уникальные характеристики.

Также вкладывать в узнаваемость бренда (вашу клинику, собственные продукты и т.д.) – это выгодные инвестиции, поскольку реклама и маркетинг – это «душа коммерции».

Еще одно выгодное вложение – это персонализация лечения. Все люди разные, имеют разную кожу и разные проблемы. Вы не можете всех лечить одинаково. Поэтому Вы должны предложить своим клиентам индивидуальный персонализированный подход. Благодаря этому они будут чувствовать себя уникальными и особенными. Когда Вы готовите продукт исключительно для них, и они это видят - это то, что люди безумно ценят. И они вернутся к Вам - будьте уверенны!

Если говорить о компаниях и производителях, то наиболее важными инвестициями являются новые технологии, исследования и разработки, научные и клинические доказательства, затраты на регистрацию медицинских устройств и лекарств, логистика и реклама.

Читайте ещё больше интересных интервью в нашем телеграм.

Roberto Speroni: A happy patient is the best marketing ever

R.S.: The market of aesthetic medicine is unique. In order to succeed in this area, it is not enough simply to understand business, it is necessary to deeply understand the patient's psychology and new needs. At this stage, if we exclude the emerging countries, the market for aesthetics is mature, and there are only a few ways for successful development in this industry. How to promote your own business, how to become the best in the market of aesthetic medicine, and what investments to make, specifically for estet-portal.so told the international business consultant in the field of aesthetic medicine Roberto Speroni.

How can a doctor promote his own business

R.S.: This is a very interesting question because today it is not easy at all. Very big competition, many clinics, many products with overlapping indications, not only in Ukraine but all over the world. Therefore, to offer something unique is not an easy task. Of course, it is necessary to work on recognizability and visibility in the market. Therefore, it is necessary to focus on the international name and visibility - to attend as a speaker to various congresses and not only in Ukraine, but also abroad. This is an excellent opportunity to become recognizable, gain more customers, and greater demand for services.

Of course a doctors should always improve skills and competencies, travelling to learn from other experienced and skilled doctors, being updated about new products, techniques and protocols and offering a wide range of treatment and services. Last but not least do not forget self-advertisement is also an important marketing lever for doctors and clinics.

Also, in my opinion, doctors and clinics should offer a full and exhaustive set of services. This will create a competitive advantage over other offers in this industry since now we talk of “beauty global approach” and only “single beauty correction”.

Сustomers are not looking for just one simple treatment, they want a full package of services in order to be able to get the maximum result and to take care of harmony of shapes and beauty.

It is not enough to work with dermal fillers, or a laser - it is necessary to offer such a list of services that will cover all customer requests. So, in order to succeed, work on recognizability, travel for learning in UA as well as abroad, train, advertise and try to provide innovative package of services updated with today’s time and customer needs, new generation of products and combined protocols.

What does successful medical business mean to you

R.S.: I'm not a doctor, but if I were, I would first of all be thinking about the happiness and full satisfaction of my patients. A happy patient is the best marketing, the best advertising, you can only imagine. The fact is that a happy patient will tell your other potential customers about the quality of the service and the results. Therefore, this is the best marketing you can do on the market. And of course, and I've already talked about this, so that the medical business was successful, you must work on your worldwide fame and visibility. Despite the fact that we are now in Ukraine, the market of aesthetic medicine is a global market! Now I see many doctors travelling around the world to be able to be a speaker at various events.

Customers are not stupid - before they come to you, they want to know who you are, what you are doing, and how well you are known in your field. They have several channels to get this information (internet, friends, Doctor’s customers etc). Therefore, if they see that you are attending international congresses as a speaker, you travel abroad to teach and learn new techniques and how to use new innovative products, this is a plus to your success and attracting clients. So I would say that if my patients are happy, I am well trained and skilled on products, new procedures, technologies and protocols, with good international exposure, working with good products I can have a successful medical business model.

What are the most important investments in aesthetic medicine

R.S.: If we talk about aesthetic medicine professionals (doctor, cosmetologists etc) and clinics, the best investment in yourself is education and training, but not only in your country. It is necessary to travel because the best way to learn is not only with the best local doctors but also to exchange experience with foreign doctors. Because, believe me, I work in 38 countries, and in each of them, there are different approaches to the treatment of the same pathology. Therefore, you must take this experience and absorb it like a sponge. The knowledge of each doctor replenishes your knowledge.

Тhe best way to promote a business is to be able to solve the problem of your patient having several alternative ways.

The second way is providing unique services and purchasing good level products. The market is full of products, and I'm not talking only about injecting products - do you know how many of them are currently on the market? No one knows exactly! Because there are a lot of them, at least more than 150 fillers and more than 200 biorevitalizing products. But most of them have the same main ingredients (HA, Collagen, Hydroxyapatite, PLA, Amino acids etc.) and there is now on the market a good number of products with the same good quality and safety levels.

Thus, the path to success is a complete package of services, protocols and products that of course are safe but also have unique characteristics, technology or a unique approach to working with clients. Then also to invest on brand awareness (your clinic, your own products etc) is an important investment to have visibility; the advertisement and marketing are the “souls of commerce”. The next thing is to invest in personalization of treatments. All people are different, have different skin and different problems that can be treated in different ways. You can not treat all clients in the same way. Therefore, you must offer them an individual, personalized approach. Thanks to this, they will feel unique and special. When you prepare a product exclusively for them, and they see it - that's what people really appreciate. And they will return to you - be confident!

If we talk about companies and manufacturers the most important investments are in new technologies, innovation, R&D, scientific and clinical evidences, medical devices and medicines registration costs, distribution networks (if direct networks), logistic and advertisement.