Прошли времена, когда косметолог был ценен клиенту только по одному признаку: эффективность выполненной процедуры. Современные косметологические препараты, высокий уровень знаний и специальных навыков – это больше не единственное, а минимальное требование клиента.
Клиент воспринимает отличный результат как обязательное условие и не готов платить за меньшее. Так за что клиенты готовы платить вам больше, чем вашим конкурентам? Высокая эффективность самой процедуры усилена четырьмя факторами, которые вывела Ирина Шрайнер путем опроса более сотни респондентов – как клиентов, так и успешных косметологов.
Ирина Шрайнер – бизнес-тренер, сертифицированный коуч ICU, Директор Департамента Обучения TOTIS. Обучает специалистов сегмента BEAUTY клиентскому сервису, продажам, управлению персоналом.
Клиент готов платить больше за время
Клиент готов платить больше за удобное лично ему время получения процедуры. Он готов платить вам больше за то, что может позвонить и записаться за один-два дня до визита.
Клиент готов платить за то, что вы умеете его обслужить быстро, без задержек, без длительных промежутков для действия препаратов, без потери качества результата.
Факты о времени в сфере бьюти-услуг:
o Косметологи теряют клиентов, когда клиентам приходится ждать более 10 минут из-за неправильного планирования времени проведения процедуры.
o Косметологи теряют клиентов из-за того, что клиенту необходимо срочно провести ту или иную манипуляцию, а вы можете его принять только через две недели.
o Косметологи теряют клиентов, потому что удобное большинству время, после 17.00, всегда занято и, скорее всего, занято не самыми высокодоходными процедурами, что снижает ваш заработок.
Клиент готов платить больше за удобное лично ему время получения процедуры.
Запущена первая платформа самообслуживания для косметологов
Выполните все пункты чек-листа «сервиса времени» – и клиент будет рад заплатить больше. Все это очень хорошо работает, но при условии, что у вас уже есть плотная предварительная запись.
• Фиксированная наценка на процедуры в самое востребованное время. Наценка на каждый час. Например, +300 грн в час на процедуры в будни с 16.00 до 20.00.
• Вечерний час за + 600 для срочных клиентов. Запись открывается за сутки. Широко рекламируйте возможность такой срочной записи и увидите результат, он удивляет!
• Подумайте о возможности организации кабинета предподготовки и появлении специалиста для подготовки клиентов к процедуре. Это может быть стажер на минимальной оплате, сразу после окончания школы косметологии. Умывание, тонизирование, обезболивание может легко делать молодой специалист, а вы сможете принять в среднем на 3 клиента больше.
• Платное предварительное бронирование времени. Если клиент заранее записывается в ваше самое популярное время, он оплачивает процент от стоимости процедуры. Этот процент должен быть не маленьким, чтобы вы не оказались в ситуации, когда вы потратили свое самое популярное время на ожидание.
• Все скидки и акции, которые вы предлагаете, строго ограничены самыми малоходными для вас часами. С одной стороны, это заполнит вам временные простои, если они есть. С другой стороны, вы сохраните частоту акционных предложений по сравнению с конкурентами практически без потерь для себя – то есть потери, связанные, с невозможностью обслужить клиентов на высокодоходные процедуры в связи с большим спросом на текущие акции.
Выполните все пункты чек-листа «сервиса времени» – и клиент будет рад заплатить больше. Все это очень хорошо работает, но при условии, что у вас уже есть плотная предварительная запись.
Остальные факторы, за которые клиенты готовы платить больше косметологу, тренер компании Totis Ирина Шрайнер расскажет 4 и 15 июля в Одессе.
Запись возможна после регистрации на сайте:
4 июля – «Как продать домашний уход девяти клиентам из десяти» (подробности по ссылке).
15 июля – «Причины, по которым клиент возвращается».
Помимо лекций, вас ждут практические задания и групповая работа, которая поможет отработать навыки и закрепить полученные знания.
Поделитесь:
Добавить комментарий