Как создать поток клиентов из Facebook

Facebook давно перестал быть просто соцсетью для общения. Сегодня это одна из крупнейших платформ для продвижения и рекламы практически любых услуг и продуктов. И хотя Марк Цукерберг  периодически пытается «закрутить гайки» рекламщикам, смекалистые маркетологи и SMM-менеджеры не сдаются и продолжают приводить различным компаниям сотни тысяч новых клиентов.

Вы тоже мечтаете, чтобы поток клиентов из Фейсбук в ваш бизнес не прекращался? Тогда читайте советы от специалиста по системному продвижению бизнеса в Facebook, управляющего партнера и соучредителя консалтинговой компании FSS Алены Котляр, которыми она поделилась на конференции BusinesShot-3.0.

Советы, как создать поток клиентов из Facebook

Всех очень сильно затронула тема изменений в рекламной политике Фейсбук. Эффективность бесплатных инструментов сокращается, органические охваты падают и будут падать. И это очевидно, ведь Фейсбук все-таки коммерческая организация, которая стремится зарабабатывать деньги. А самый большой заработок как раз идет на рекламе.

К чему же нас приведут изменения алгоритма выдачи новостей в ленте? Придется переформатировать рекламу и маркетинг под новые правила, использовать новые форматы продвижения и подачи контента.

Бизнес-страница в Facebook: самые актуальные и эффективные методы продвижения

В первую очередь, становится важным создание вовлекающего контента. Контент, который комментируют, которым хотят делиться, обязательно будет в топе на Фейсбук, особенно с новыми алгоритмами.

Нанесен удар по продвижению видео. Хотя в прошлом году Facebook и догнал YouTube по количеству заливаемых видео,  новые алгоритмы будут промоутировать только те видео, которые создают снова-таки вовлечение, то есть провоцируют людей на общение.

Наконец, изменения алгоритмов приводят к использованию блогинга. Формат, более привычный для Instagram, становится актуальным и в ФБ.

Давайте пройдемся по ключевым правилам, которые позволят создать поток клиентов из Facebook, то есть сделать эту соцсеть стабильным источником трафика для вашего бизнеса.

Правило 1: Цель, стратегия, воронка

Без этого стартового обязательного правила не стоит идти вообще ни в одну социальную сеть или иной канал продвижения.

 

Цели могут быть различными, их у каждого бизнеса может быть сразу несколько: поиск новых клиентов и лидогенерация, повышение узнаваемости бренда, поиск целевой аудитории, реклама новых товаров или услуг, построение нового канала коммуникации с аудиторией.

 

Стратегия — это то, как Вы достигаете поставленных целей (с помощью каких шагов). Это может быть план продвижения, контент, реклама и т. д.

Воронка продаж подразумевает прохождение потенциальным клиентом этапов на пути к покупке или иному целевому действию. Нужно четко понимать, как у Вас построена воронка в Фейсбук. Классическая воронка — Вы можете вести людей через страницу или рекламу на свой сайт, генерируя трафик. Все это лучше прописывать и фиксировать заранее.

Правило 2: Продающее оформление

Если Вы понимаете свои цели, разработали стратегию и имеете понимание воронки, то Вам необходимо сделать так, чтобы абсолютно все элементы вашей страницы продавали.

Продавать могут картинки, магазин, услуги, отзывы (что является крайне важным продающим элементом в сфере медицинского бизнеса).

Продвижение бизнеса в соцсетях: какую роль играет контент

Первоочередное внимание достается обложке страницы — она должна отражать сферу деятельности и суть вашего бизнеса, а также служить той цели, для которой создавалась страница и бизнес выходил в онлайн.

Если Вы используете кнопку призыва к действию, делайте ее релевантной вашей цели. Если целью является трафик на сайт, то это будет кнопка «В магазин». Если Вы ждете звонков от клиентов, то очевидно вашим выбором будет кнопка «Позвонить».

Набор вкладок в меню страницы также должен быть релевантным вашему бизнесу. Не поленитесь заполнить вкладку «Услуги», если она подходит вашей компании. Важность вкладки с отзывами вообще не требует объяснений.

Правило 3: Контент-стратегия

Весь контент, публикуемый на странице, так или иначе должен вести людей к вашим целям.

Запомните, как дважды два: аудитория приходит в соцсети за общением! Изначально пользователи не приходят сюда покупать — они приходят общаться, читать смешные паблики, спорить о политике, читать новости и интересные полезные статьи. А вот чтобы люди покупали, нужна выстроить свою особую воронку.

 

Воронка для контента состоит из 4 ключевых этапов: осведомленность, интерес, принятие решения, действие.

 

На этапе осведомленности человек хочет видеть ценные для него материалы. Поэтому не стоит «в лоб» писать о своих услугах — сначала ненавязчиво расскажите о их пользе. На следующих двух стадиях крайне важно показать человеку, почему именно этот способ удовлетворения его потребности является самым лучшим для него.

Это кейсы ваших работ, примеры, видеообзоры, интересные описания товаров и услуг, отзывы довольных клиентов. На последнем этапе тоже важны положительные отзывы, условия работы, послепродажное обслуживание и гарантии.

Вот как выглядит контент-воронка на примере продаж медицинского оборудования. Разрабатывается серия публикаций: сначала — информационные посты (для чего нужно и как работает), затем — короткие видеообзоры со специалистами и данным оборудованием без навязчивой рекламы, в конце можно уже рассказывать о том, как обслуживается оборудование, купленное именно у Вас, и что получает клиент от покупки.

Продвижение в интернет медицинских услуг: e-mail рассылка

Контент-стратегия также должна содержать разные типы постов: информационные (новости медицинской отрасли, новости партнеров, отраслевые мероприятия, новости компании), полезные (советы, лайфхаки), развлекательные, вовлекающие (интерактивные), продающие (их должно быть меньше всего).

Контент-стратегия превращается в контент-план с конкретными рубриками, текстовыми публикациями и визуальным оформлением — на неделю, две или месяц.

Помните о регулярности! Даже неделя простоя в соцсетях будет стоить Вам дорого.

Правило 4: План продвижения + таргетированная реклама

Но мало создать страницу, ведь клиенты не повалят к Вам толпой автоматически! Нужно еще продвигать новую бизнес-страницу.

Сначала используйте по максимуму все бесплатные инструменты продвижения.
Начать можно с привлечения друзей. Каждому новому подписчику страницы хорошо отправлять коротенькое сообщение с благодарностью.

Если у Вас есть база электронной почты клиентов, то можно делать email-рассылку с предложением подписаться на страницу в Фейсбук, объяснив, что полезного получит человек благодаря этой подписке.

Не Фейсбуком единым: какие каналы трафика использовать бизнесу после изменения алгоритмов соцсети

Добавляйте ссылку на вашу страницу во всех материалах компании — печатных буклетах, электронных письмах, прочих соцсетях, других каналах трафика. Интеграция с другими каналами — это вообще must have: все каналы должны быть между собой связаны. К примеру, на сайте обязательны виджеты и пр.

Для b2c-бизнеса работают игровые механики - конкурсы, розыгрыши.

Абсолютно для любого бизнеса работают вирусный контент, live-трансляции и чат-боты в мессенджерах.
Это далеко не все бесплатные инструменты, но их возможности на сегодняшний день достаточно ограничены, поэтому без платной рекламы Вам не обойтись.

 

Самое важное в таргетированной рекламе — это ваш оффер (что Вы предлагаете сделать аудитории) и настройки.

 

Тщательно исследуйте свою целевую аудиторию — даже если она очень широкая, нужно разбить ее на сегменты для разных предложений и разных продуктов. Ведь невозможно предложить одну и ту же услугу подросткам и пенсионерам, верно?

Рекламные инструменты Фейсбук, релевантные вашим целям, в идеале нужно протестировать, чтобы определить подходящие именно Вам. Удачи с покорением Facebook!

Напомним, что Алёна Котляр - спикер конференции BusinessShot!