Я открылся! Советы начинающему владельцу beauty-бизнеса

 

Согласно статистике, 80% новых салонов и клиник уже через год закрываются. Что делать начинающему владельцу beauty-бизнеса, чтобы удержать свое детище на плаву и сделать его конкурентоспособным и успешным в сфере красоты? В представленной на estet-portal.com статье эксперт компании TOTIS Ирина Шрайнер рассказывает о типичных ошибках, которые косметологи совершают после открытия собственного бизнеса, а также дает рекомендации, что делать и какие навыки развивать, чтобы сохранить салон или клинику.

 

My default image

 

Ирина Шрайнер – сертифицированный Коуч ICU&IGTA; эксперт по бизнес-обучению специалистов сегмента BEAUTY клиентскому сервису, продажам, управлению персоналом; специалист в сфере Невербальной коммуникации; директор Департамента Квалификации и Аудита Знаний в компании TOTIS.

Что происходит после открытия beauty-бизнеса

Когда успешный косметолог открывает салон или клинику, он все организует приблизительно так: продолжает сам принимать клиентов, а в свой единственный выходной без приема занимается решением вопросов бизнеса: бегает по поставщикам за расходниками, покупает жаровой шкаф, ведёт Инстаграм.

Upgrade для косметологов: когда обучение контурной пластике выходит на новый уровень

Его новый beauty-бизнес при этом первое время выживает сам по себе. Зарплата других специалистов рассчитывается и выдаётся администратором каждый день. Запись клиентов ведётся в почерканной тетради. Специалисты выходят под запись, и иногда, кроме администратора, в салоне вообще никого нет. Заказы поставщикам формируются, исходя из пожеланий всех и каждого. Реклама состоит из красивой стоковой фотографии губ, на которой крупно написано «скидка».

Подписывайтесь на нашу страницу в Facebook!

Бьюти-бизнес – это территория непрерывных изменений и роста. Готовность каждый день становиться лучше – больше половины вашего успеха!

При таком положении вещей через довольно короткое время новоиспеченный бизнесмен понимает, что у него проблемы. Наступает момент, когда он уже не может выделить себе даже тех денег, которые привык получать, когда работал сам на себя. В Google и 2GIS его салон, в который он всю душу вложил, получает исключительно плохие отзывы.

Что делать косметологу, чтобы сохранить свой бизнес 

Для начала частично, а лучше полностью, отказаться от собственного приема. Есть еще вариант найма управляющего, но обычно на этапе становления бизнеса и отсутствия у владельца точного понимания задач и квалификационного профиля управляющего сделать это довольно сложно.

Формула идеальной акции для косметолога: как привлечь и удержать клиентов

Так чем же предстоит заниматься и чему обучаться владельцу бизнеса?

Первое и самое важное, что ему предстоит для себя сделать – это создать документальную базу салона. В нее входят:

  • должностные инструкции для всех сотрудников, где прописывается, за что несет ответственность каждый сотрудник. Наличие этого документа поможет собственнику beauty-бизнеса вести прицельный подбор на каждую должность с пониманием необходимых компетенций и квалификации соискателей;
  • инструкции на все типичные ситуации для каждой должности (частота уборки для техсотрудника, снятие остатков продукции и расходников для специалистов, напоминание клиенту о записи для администратора и т.д.). Этот документ помогает избежать многих конфликтов и непониманий в коллективе, как при трудоустройстве, так и тем, кто уже работает;
  • стандарт обслуживания (сервиса) клиентов в салоне/клинике. Сюда входят: описания взаимодействия с клиентом; скрипты (диалоги) входящих, исходящих звонков; описание запрещенных ситуация (например, разговор по телефону во время обслуживания клиента);
  • стандарты продаж. Тут все просто: пока вы не обяжете всех сотрудников предлагать клиенту записаться на следующую процедуру, знать всю сопутствующую продукцию вашего салона, предлагать продукцию каждому клиенту – вы будете зарабатывать меньше, чем могли бы.

Важно сразу создать «рыбу», то есть основу всех этих документов, а потом взять себе за правило раз в месяц пересматривать и дорабатывать их.

Статистика неумолима – 80% открывающихся ежегодно салонов или клиник закрываются через год. Еще 10% переходят на «аренду», то есть по сути являются площадкой для случайных специалистов, которым абсолютно наплевать на отзывы о вашем детище.

Сразу оговорюсь, «старенькие» сотрудники будут совсем не в восторге и, возможно, даже часть их вы потеряете, но, только пройдя эту первую ступеньку, можно двигаться дальше.

Подробности о кадавер-курсах для косметологов: обучение анатомии и контурной пластике

А дальше владельцу beauty-бизнеса предстоит развивать у себя такие навыки:

  1. Работа с персоналом: навык проведения собеседования, мотивация, оценка квалификации, адаптация персонала, проведение личных бесед, управление конфликтами и многое другое.
  2. Контроль финансов. Сюда входит не только контроль получения и расхода средств, но и глубокий анализ по таким статьям:
  • маржинальность каждой процедуры;
  • анализ портфеля услуг по частоте продажи;
  • средний чек;
  • недополученная прибыль по акционным предложениям;
  • показатель возвратности клиента по каждому специалисту;
  • продажи дополнительных товаров/услуг.
  1. Контроль расходных материалов. Покупая препараты, расходники и косметику, косметолог часто не знает период расходования средства и тем более не учитывает амортизацию на крупные покупки, которые вынужден совершать, хоть и не так часто, но зато с неизменным результатом. Покупка, например, стерилизатора может надолго выбить маленький бизнес из привычной схемы: сегодня заработала – сегодня потратила.

 

My default image

 

    4. Управление клиентской базой и контроль загрузки. Когда владелец не просто ведет учет количества клиентов, а          владеет такой информацией:

  • количество новых клиентов за период;
  • количество повторных визитов клиентов;
  • самое популярное время и контроль недополученной прибыли из-за перегруженности в популярные часы;
  • количество клиентов, которые не вернулись в течении 6 месяцев;
  • сбор обратной связи клиентов;
  • сезонные тенденции (да-да я знаю, что вы и так их знаете, но если вы проанализируете истинное положение вещей, то немного удивитесь, обнаружив, насколько ваши выводы не точны);
  • лиды и конверсия по каждому каналу продаж (т.е. сколько обращений и сколько реальных клиентов вы получили по итогам анализа каждого «пути» клиента)
  1. Контроль рекламы и SSM. Большинство косметологов на сегодня научились настраивать таргетированную рекламу (неправильно, правда, но все равно уже кое-что), а вот следить за тем, сколько клиентов пришло по каждой активности и анализировать почему – не научились. Какие источники рекламы эффективнее всего привлекают клиентов, не по ощущениям, а по факту?
  2. Контроль документооборота. Карточки клиентов, собранные в коробочку, – это, наверное, хорошо. Хуже, что эти карточки пылятся, а вы не можете вытащить из них никакой полезной информации. Расчет стоимости процедуры тоже задача не из легких. Особенно, если вы не помните, какое количество шприцев купили по акционной цене и, соответственно, не можете понять, как формировать уже свою акцию «новогодние губки» так, чтобы не потерять в марже.
  3. Навык бенчмаркинга – т.е. следите за конкурентами, значимыми игроками рынка. Отслуживайте цены, акции, тренды.

Если вы прочли эту статью до конца, а это было нелегко, вы уже сделали первый шаг к тому, чтобы сделать управление своим бизнесом более осознанным и эффективным, чем у 80% ваших коллег.

Компания TOTIS регулярно проводит обучающие семинары, мастер-классы и лекции для владельцев beauty-бизнеса с участием лучших экспертов. Ознакомиться с расписанием мероприятий и зарегистрироваться на любое из них вы можете на сайте компании.

Еще больше полезной информации на нашем YouTube-канале:

Добавить комментарий

ОбновитьОбновить