SHOT TALK: без доверия в бизнесе успеха не будет

В медицине существует негласное правило: выздоравливает тот пациент, который верит врачу и побеждает тот врач, который вызывает это доверие. То же самое происходит, когда мы работаем с бьюти-компаниями.

Какие параметры стоит учитывать, если хочешь сформировать доверие к бизнесу? На estet-portal.com читайте дискуссию врача-косметолога Елены Стояновой и представителей компании Allergan Украина – Александра Ускова и Алексея Фильчукова о том, что такое доверие к бизнесу (бренду), как завоевать и удержать доверительные отношения.

Прямой эфир Shot Talk: все о доверии к бизнесу и способах его завоевать.

Какую ответственность несет компания перед врачами-косметологами

Е.С.: Часто в своей практике я встречаю такой вопрос: «А будет ли эффект?». Я всегда отвечаю, что не знаю увидит ли эффект пациент, так как это субъективное восприятие, но знаю точно: мой менеджер всегда снимает трубку, а продукция, которую я использую – защищена юридически и имеет научную базу.

Быстрый контакт и научное обоснование – важные аспекты формирования доверия с компанией

А. У.: Если мы говорим об Allergan, то мы несем полную степень ответственности перед врачами и пациентами.
Когда я думаю над определением доверия, то сразу возникает стандартная шаблонная фраза: «долгосрочные взаимовыгодные отношения». Вот долгосрочность из этой фразы является очень важным фактором доверия.
Аллерган на рынке страны уже 10 лет: мы здесь надолго и всерьез.

На сегодняшний день мы пытаемся объяснить врачам эстетической медицины, что работая с нами, они имеют долгосрочную программу доверия и лояльности.

My default image

Эта лояльность заключается в постоянном развитии, тренингах, в лидерстве на рынке не только по объему продаж, но и по уровню предоставляемого сервиса и качества продукции.

Следите за нашими новостями в Facebook

А. Ф.: Со своей стороны хочу сказать, что ощущение доверия, в принципе, можно купить. К сожалению, мы с вами работаем на рынке, где наши коллеги покупают иллюзию доверия, приобретая некачественную продукцию.
Даже с хорошими препаратами при неправильном использовании пациент может получить побочные эффекты, которые рикошетом отражаются на имидже компании.

Поэтому, мы обязательно имплантируем обучение, в особенности для новых продуктов. Компания должна быть ответственная за качество и технические аспекты использования своих продуктов.

Какие параметры стоит учитывать если хочешь сформировать доверие к бизнесу

Сейчас мы постепенно выходим из черного и серого рынка и выбираем «белые» отношения в принципе.

Тенденции рынка сегодня – вести бизнес прозрачно и юридически честно

А. У.: Для формирования доверия к бизнесу, помимо долгосрочных отношений, необходимо придерживаться «high ethical business standard» - высокого стандарта этического поведения в бизнесе.

"Этика, с моей точки зрения, это прежде всего – белый бизнес." - Александр Усков

Долгосрочные отношения и этический бизнес – краеугольные камни доверия между компанией и потребителем.
Безусловно, когда мы говорим о доверии, должен быть некий измеряемый компонент. Например, мы заявляем: «Эти люди меня ни разу не подвели» или наоборот: «Данная компания меня трижды подводила».

Думать не о сегодня, а думать о завтра – вот главная рекомендация для наших коллег. Также необходимо соответствовать всем этическим нормам поведения на рынке и предоставлять качественную продукцию.

А. Ф.: Реалии таковы, что сейчас мы маленькими шажочками приближаемся к европейскому качеству.
Количество людей, которые приходят в эстетический бизнес с долгосрочными инвестициями растет, что вселяет надежду на развитие этой отросли на многие годы.

Поэтому долгосрочные контракты и отношения становятся сейчас, с моей точки зрения, более ценными.
Когда идут переговоры или мы общаемся с врачами, мы обсуждаем уже не «сейчас» - мы обсуждаем отношения на год и больше.

Почему люди покупают некачественные неоригинальные продукты

Е.С.: Почему люди покупают продукцию у непрямых представителей? Что движет ими?

А. У.: Наверное, эта мотивация связана с неким масс-маркетом и определенными рекламными роликами, которые очень прочно сидят в нашей голове. Жажда к легким деньгам и экстраприбыли превалирует с точки зрения долгосрочной жизни. Мы не знаем, что у нас будет завтра или через год. Мы должны поменять свое отношение к долгосрочным проектам. Если ты собираешься в этой стране еще долго жить и трудиться – нельзя думать об одном годе либо двух.

Продвижение бизнеса в косметологии: с чего начать и что использовать

Что сложнее: завоевать или поддержать доверие

А.Ф.: Завоевать доверие сложно – это длинный процесс, но не менее сложно и его удерживать.
Это как в спорте: ты очень много сил тратишь на то, чтобы стать чемпионом, но только единицы из действительно великих спортсменов повторяют свои достижения на протяжении нескольких лет.

My default image

Это заставляет в хорошем смысле слова двигаться к инновациям, быть всегда впереди. Компания Allergan создала стандарты обучения, которые скопировали большинство конкурентов и это, в принципе, хорошо.

"Самое тяжелое в нашей сфере – удержать лидерские позиции на рынке." - Алексей Фильчуков

Такая ситуация говорит о том, что рынок правильным образом развивается. Для нас лидерство стало вызовом, потому что делать то же самое, что и 8 лет назад уже невозможно. Тем не менее, благодаря именно это заставляет нас думать и двигаться дальше.

Читайте также: Какие виды маркетинга можно применять в продвижении клиники

Досье.

Компания Allergan многопрофильная медицинская компания, которая занимается исследованиями, разработкой и выводом на рынок, более чем в 100 странах мира.

Компания Аллерган - многопрофильная международная фармацевтическая компания. Основные слагаемые успеха и долгосрочного развития Компании это всемирно известные инновационные препараты, отстроенные бизнес-процессы и опытная команда менеджеров.

Подробнее о Компании Аллерган можно прочитать в Каталоге .

Добавить комментарий

ОбновитьОбновить